顾名思义，互联网协议语音 (VoIP) 是使用互联网拨打和接听电话的通信技术，VoIP是企业家的朋友。使用 SparkleComm VoIP企业将获得一个强大的业务工具，其成本仅为安装和维护传统通信系统所需费用的一小部分，而它却包含了除语音通话外的许多有用的功能，如自动助理、IVR、语音信箱和电话会议。

并非所有 VoIP 通信系统都提供相同的功能。因此，至关重要的一点是您需要提前考虑企业对VoIP 通信系统在近段发展的实际需要的呼叫功能是哪些。

1、高级呼叫管理

高级呼叫管理可帮助您优先考虑、保持、路由或阻止来电。此功能支持您的前台操作并能减少客户的挫败感，并且提高了VoIP的通话质量和影响。

2、呼叫路由

借助高级呼叫路由，您的企业可以系统化地引导客户来电。您可以按客户类型、目的、问题所有权、座席绩效和员工可用性路由入站呼叫。

3、匿名来电拒接

并非所有呼叫都值得接听，企业一定不希望骚扰电话使团队无法帮助到有真正需求的客户。匿名来电拒接可以防止来自匿名或无来电显示的电话到达您的公司。

4、自动话务员

要保持热情、乐观和有效地处理一整天的电话，需要付出很多努力。这就是为什么面向客户的人工座席非常需要获得呼叫中心系统来提供帮助。而自动接线员能够24*7小时礼貌地持续接听、升级和路由所有来电，这样对企业是双赢的。

虚拟接待员可帮助企业：

Ø 节省招聘成本

Ø 让人工座席保持敏锐

Ø 让客户满意

5、呼叫分析

正确的客户洞察力有助于实现业务的发展或转型。但首先，您需要收集和分析大量真实的信息。SparkleComm VoIP 在许多不同的设备上运行，包括桌面和软件电话。这意味着他们可以记录和处理各种呼叫信息。其中包括呼叫通话指标、行为趋势、个体座席绩效等。

6、呼叫转移

永远不要让重要的呼叫无人接听。无论您的团队在哪里，都可以随时随地解决客户的问题。将办公电话转接到手机或其他指定设备。此功能使您可以灵活地在任何地方接听通话并与客户保持联系。

7、来电通知

对重要通话迅速采取行动。此功能在特定呼叫接通后立即向指定员工发送即时消息通知。自定义呼叫标准来优化呼叫通知功能。例如，将高价值客户通话路由到相关客户经理并进行提醒。

8、呼叫停放

呼叫停放允许您团队中的任何人启用呼叫等待，直到合适的人接听通话。即使切换通信线，您也可以不间断地继续通话。在处理“暂留”呼叫之前，超忙的呼叫团队能够接收或拨打优先呼叫。

9、呼叫状态

很多事情都会惹恼客户，特别是经过无数的忙线中转最后还告诉您需要等待。如果企业通信系统具有SparkleComm VoIP 呼叫状态功能，则不会发生这种情况。呼叫状态让系统中每个用户轻松显示通话状态。系统能轻松掌握谁正在忙于处理通话或有空接听下一个紧急呼叫。