主讲老师：钟震玲（2025年版）

【课程背景】：

随着时光流转，我们每个人、在不同的阶段担任着不同的身份与角色。这意味着我们要有效分配自己的时间、精力、经济等有限资源。

对于企业来讲，支持员工在职场与家庭中找到动态、兼顾长期与短期的平衡，将会提升个人幸福感，增强对企业的归属感，将会更有利于团队的成长，一起创造更优绩效。

对企业而言，我们需要支持员工提升情绪压力的管理能力，积极传递服务文化，力保一线人员状态稳定，促进服务品质稳定。这就需要员工找到工作内驱力：我为什么要面对不讲理的客户？服务意义何在？日复一日的工作动力在哪里？同时，一线员工还需要掌握相应的自我情绪管理能力、识别他人情绪的能力，以及在服务中应对不同风格的客户需求的能力。

本次课程涵盖了：职场人际沟通、职业发展、压力管理、积极情绪、职业倦怠、工作与生活平衡、子女教育等帮助员工解决实际困扰,掌握解决问题的方法和技巧。

要做到工作与生活的平衡，我们需要对“自我”、“自我的边界”、关系中的“课题分离”等重要心理议题建立清晰认知，并在行为、沟通中实施、应用。在过程中消除不合理的信念，帮助自己在每个当下达到平衡的心流状态。这些将帮助我们提升自己的心理幸福感，以及身心健康程度。

初入职场，新员工面临：领导周末在微信上问工我工作事宜，这是对我私人时间的侵占。但是，迫于生存，我又不能不理领导。我真地很讨厌这种情况，所以，我也很讨厌领导，我恨工作。如果不是父母、生活逼迫，我真不想工作。我不工作又能干什么呢？人活地真累。

入职3-5年后的续航阶段，员工往往也正面临恋爱、婚姻、初为父母等人生重要议题。这个阶段往往面临着生育、养儿育女与职业发展的多重压力。在家庭中，初为父母往往需要占用大量时间、精力，而在职场中，他们往往又正值职业上升的关键通道。想象一位职业女性一边要面临初为人母的身心压力，同时还要在工作上创造优秀的绩效。到底要如何分配时间、精力、经济，她才能做到各方平衡？

35岁左右，上有老、下有小的中年员工还面临着职业通道到底是上升、出局还是换赛道的关键选择。这时，人们一样会有着新的课题：孩子的成长、教育、就业、家庭沟通问题？自己的职业选择是主动还是被动改变？如何应对职业倦怠，重燃激情？

人到中年，职业似乎也看到了天花板，总觉得自己奋斗太晚、退休太早；家庭关系多年相处似乎又熟悉又陌生，这时，我们该混日子吗？

职场、家庭关系中，我们还面临着：对自我边界认知不清，很难拒绝别人的请求。但答应了别人的请求后，自己又为需要投入过多的时间、精力资源而懊悔。或者因为被  激活的防御而进入自动化地反应，我们因为愤怒的情绪甚至引发了语言、肢体暴力、最终爆发了职场或家庭冲突。

在不同的人生阶段，我们需要为自己做一些评估，基于自己内心的价值观、外在角色重新分配自己的各项资源，以尽心尽力地方式面对每一个阶段生命抛过来的议题。

 

【课程特色】

1、多年来，跨行业的成功经验：课程被中国移动共享中心、福建在线、河北移动在线江西联通等数十家省级公司、数百家市级公司循环采购，融合中国移动20000+学员的培训经验、700+个人案例融合优化而成；

2、授课方式专业、灵活、有趣、有效：课程活动以提升身心健康、促进人际和谐为目标，方案充分考虑到与中国移动现阶段发展及原有 EAP等已推行项目的匹配性，专业性、适用；

3、课程高度适合于企业团体：活动结合团体动力中的疗效因子、发展阶段，人际互动风格等，实现团队既有个人化又能关照目标达成，在高度变化的市场中共同创造新局面。

4、以成长为取向，而非治疗：修正团体中无效或破坏性的人际互动风格以及沟通模式，发展出兼顾个人成长与企业发展的新范式。

5、课程设计中，认知与体验并重：课程不仅仅是讲授理论模块，同时融入大量在团体中的矫正性情绪体验，帮助参与者重塑认知，有能力建立起新的心智模式。

【课程获益】

1、提供了解自我身心健康水平的工具，以测评、应对不同心理健康状态

2、对压力有效归因，找到应对压力的自主动力与内驱力，学习到在压力下活出潜力

3、建立有效的情绪认知、态度与行为，在日常工作生活中学会管理自己的情绪

认知个体差异，建立和谐关系. 保持乐观向上能量

4、重新思考与判断自己内在的价值观与外在承担的角色，学习掌握、提升平衡之道

5、掌握人生钻石、压力管理、正念、职业生涯规划、时间管理、人际关系等工具，帮助学员做好工作与生活的平衡,及共创和谐幸福的家庭亲子关系

【实施方式】专题讲授、生物能运动、绘画体验、表达性艺术治疗（音乐、OH卡、绘画）等多种有趣的方式

【课程对象】员工、管理者等

【课程时长】1天/期

【课程大纲】

破冰活动：心理小测试：从睡眠看心理健康

理论介绍：压力在睡眠上的经典表现、睡眠障碍的症状与应对工具

模块一、运营商人员心理健康意识提升：我职业倦怠、耗竭了吗？

群策群力：我所面临的压力源/ 应对方式/ 应对方式的优势与局限

一、压力源梳理：普适性与个体性的压力源

二、体验：心理健康测评工具

1、主观自评：三个重要的客观信息、两个值得关注的心理健康得分区间

2、工具测评：一张图反应我的压力状态

群策群力：压力越大越好还是越小越好？

三、体验：HTP投射绘画

了解潜意识中真实的压力值、压力源、压力应对方式、个人成长方向

学员获益：对压力建立有效认知，不再闻压力色变。建立初步简单判断能力：了解自身及身边人处于正常还是异常状态中。

 

模块二、运营商人员压力管理：转压力为动力，重塑职业激情

一、压力有效归因

群策群力：决定性的压力源来自外部还是内部？

1、理论：外控型与内控型—拿回属于自己的力量

2、压力体验：从发展心理学来看我们是如何给自己制造内耗的

（1）真实我：内在孩童--被压抑的力比多

（2）理想我：严厉父母—社会期待与内摄认同

（3）现实我：无奈成人—不得不的协调作用

案例说明：那些“成功人士”对我们压力情绪管理的提醒

群策群力：现实中，我如何做到家庭与职场的平衡？

二、压力管理三步曲，应对职业倦怠，重塑职业激情

体验1：音乐治疗：自由聊想—面对压力，我是主动者还是被动者

体验2：正念3分钟：此刻我在哪里

群策群力：日常应对压力的N个有效工具与方法

1、压力管理自助箱：两条路径与补充说明

群策群力：我今天还在上班的1001个理由

2、四轮内驱力：生存-情感-认知-意义

3、压力转化根本重要工具：理情疗法

群策群力：健康、富有、幸福这些你期待的结果由什么造成？

1) 理情疗法：A(外在刺激)-B（内在价值观）-C（行为、结果）

2) 达成的三个重要共识：

应用场境练习：从亲子关系到客户服务、绩效考评等，不同情境下选择有效信念

3) 完整步骤下的理情疗法：从冲动到行动，重新为自己的生活做选择

应用场境练习：当工作回报不如预期，我最有效的应对行为是什么？

OH卡：悲剧喜剧，一念之转?

4、压力管理三步曲：觉察-目标-路径

 

模块三、运营商人员情绪管理促服务品质提升：培养积极正向情绪、转化负向消极情绪

l   情境演练：面对不讲理的客户，如何有效服务？

l   建议路径：一个关键（情绪）三个步骤（认同-目标-行动）两个注意

通过演练，达到：提升情绪管理能力，积极传递服务文化，力保一线人员状态稳定，促进服务品质稳定

一、四种基本情绪与情绪的功能

思考：情绪价值与情绪劳动：提升生活幸福度的三个方法

二、应对情绪的三种基本态度：过度理性、过度感性、平衡管理

案例演练：面对工作中的挑战，学会平衡自己的情绪

舞动体验：通过舞动了解自己对情绪的颗粒度、情绪偏好、非语言表达模式

三、四种基本情绪的认知与管理

1、怒：物理降温、人际沟通

案例演练：当我对他人有愤怒时如何表达？当别人对我表达愤怒时，如何有效对话？

2、喜：积极心理学角度下的快乐三要素

3、破坏性最大的情绪

矫正性情绪体验：格式塔的空椅子练习—无声的表达让情绪流动，学习换位体验

四、压力-情绪管理的内循环模式

1、从认知行为角度了解内循环：刺激-情绪-信念-结果

情绪管理小工具：情绪水晶瓶：经典一天的情绪波动、学会自我滋养

情绪管理小工具：神奇的STOP

绘画体验：我的症状与情绪--情绪与对应的身体疾病

2、破坏-建设性两条路径：你的选择是？

案例说明：当我被投诉时，破坏性与建设性的压力-情绪应对路径分别是什么？

五、总结行动：AI助我的减压计划落地

1、哪些APP可以在需要时陪伴我？APP的侧重、有效应用边界

2、学会用AI来质疑自己的自动化信念

3、制定21天AI监督习惯（如AI打卡提醒情绪观察日记、感恩日记）

 

模块四、运营商人员构建家庭与工作平衡，规划职业路径、保持工作激情

群策群力：面对职场与家庭，有完美的平衡方案吧？

一、活出潜力，为自己创造动态的家庭-职场平衡

1、多面的精彩人生

（1）绘画：人生钻石

（2）讨论与思考：

l  选择：在现有条件下，我能如何优化自己的时间、精力管理

l  压力管理两分法：我能控制与我要接受的

表格：我能/我不能

l  行动方案：我未来的安排与计划

2、体验：活在当下，不再焦虑

（1）区分：事务性的焦虑与存在性焦虑

（2）走在河边：当下的意义与价值

音乐体验：通过音乐治疗释放被压抑的情绪

   工具1：神奇而有效的呼吸体验

   工具2：三分钟正念休息法

3、活出潜力：审视内在限制性信念

(1)识别心智模式：防御性思维与成长性思维

l   2种类型的心智模式：消极防御型思维与积极成长型思维

l   发展你的成长型心智模式

(2)僵固型思维：场域依赖—过度在意他人认同

l   僵固思维：应对：学会“正确地”犯错

l   应该思维：应对：接纳不完美

l   绝对化思维：应对：放下自我设限

（3）成长型思维

l   WOOP:从思想到行为

l   强化未来目标：愿望、最好的结果

l   克服当下困难：可能的障碍、计划

4、自我投资：时间与精力的管理

（1）   时间管理: 做时间的朋友

工具：蕃茄时钟法

（2）   体力管理：疾病、亚健康与健康

（3）精力管理：了解自我，高效使用精力

l   作业：为自己列出行动清单

5、建设自己的关系花园

场景讨论：周末的工作微信处理

（1）   谁是我需要时可以提供支持的对象？

（2）   发展属于我的社会支持系统

二、新路径：职场-家庭增益计划

案例：从亚马逊的贝索斯寻找一种新的可能路径

1.   理论：职场-家庭增益计划

2.   路径设计：我在职场-家庭各自担任的角色、能力，交互正向影响

 

模块五、运营商人员如何共创和谐幸福的人际关系：职场人际沟通、家庭人际沟通

案例分析：当孩子觉得自己能力不行还长得丑时，父母如何真实且有效地鼓励孩子？

一、人际关系的现状与挑战

1、沟通中比语言更重要的是？

2、情商在家庭职场沟通中的重要性

案例分析：当孩子走路撞到头时，家长怎么办？

群策群力：沟通中如何既真实又能鼓舞人心？

一、沟通三要素：自我、他人、情境

二、四种应对模式身心姿势学习

三、按类型分组、讨论并汇报与心理剧演出：

（1）   指责型：

应用场景：面对强势的指责型领导、客户，我怎么办？

应用场景：身为指责型的我如何有效提升沟通？

（2）   讨好型：

应用场景：面对讨好型的对方如何建立真实关系？

应用场景：可爱的我拥有着爱与温暖，在沟通中要注意什么？

镜像体验：当指责型遇上了讨好型，沟通中的双方要注意什么

（3）   超理智：

应用场景：面对过度超理智的家人该怎么相处？

应用场景：超级聪明的我在沟通中要注意什么？

（4）打岔型：

应用场景：为脑洞大开、创意十足的小伙伴找准位置

应用场景：风趣好玩的打岔型在沟通中要留意的重点

思考：原生家庭中我们如何发展出自己的应对模式

镜像体验：当超理智遇上了打岔，沟通中有什么值得注意的

镜像体验：为什么我们的会议、讨论会如何无效？

四、重要沟通工具：有效认同与批评

工具应用：学会认同他人，学会有效批评

案例分析：当服务行为中发生差错，如何通过认同进行有效弥补？

备注：以上内容供参考，钟震玲老师会根据当班学员情况进行针对性调整授课内容。