畅享快乐工作，高效时间管理——网格小CEO的自我成长之路

【网格小CEO常见的问题分析】

o   现场各种突发事件，网格小CEO如何有效管理时间、有序安排各项工作进度呢？

o   日常高压的工作生活中，如何管理好自己的压力与情绪，保障好身心健康呢？

o   快乐究竟是种天赋，还是种能力呢？我们如何为自己培养这种能力？

【课程背景】

网格小CEO是组织中重要的工作资源，他们在工作中的投入度、创造性影响着客户对企业服务温度的感知。他们自身的幸福感也影响着工作的创造力与产出。

网格小CEO、装维工程师在日常营运工作中常感工资低、有时感觉工作没有意义、生活也挺没劲儿的，卷又卷不起来，躺又躺不平，内心常常怀疑我该怎么办？总感觉生活总有挫折与失落：与重要他人的冲突、目标没达成、不被认同……我该怎么办？现场如何与不讲理的客户进行沟通？如何管理好自己的时间精力？如何平衡好家庭与工作？如何在高压生活中保持精力充沛、朝着目标而努力？

每个人都会面临自己的人生挑战与生命课题。我们如何将困难、挫折、痛苦转化为资源、动力与成果？如何创造一个有意义、有价值、幸福感满满的人生路径？如何活好当下的每一刻，在过程中有力量感？保持员工的身心健康、职业投入与创造力，是运营商企业宝贵资产。通过心理资本的管理,企业将从中获益，并避免风险,如何通过提升人员的幸福感，达到危机事件的有效管理、避免为情绪化冲动而买单？如何提升人员的创造力、投入度与最后成果的持续产出？如何在企业、部门内部形成健康、正向与富有生产力的氛围？如何帮助人员在工作中找到意义感、价值感，愿意以新的角色身份投入到工作中？如何在企业、部门目标与个人目标中最优化成果？是本次课程要解决的问题.

【课程特色】

1、课程注重权威性、实用性：授课将紧密结合运营商客户服务营销特点，结合标杆公司金牌客服人员工作手册分享，内容很贴近学员工作实际，就像学员身边的事，对他们的工作有很高的启发性；

2、课程注重内容新颖性、授课方式新颖性：课程引入目前最为有效的专题讲授、案例分析、经验分享、行动学习等方法，脱离传统的课堂授课模式，从你讲我听，变成你讲我参与，课程回归以学员能力提升为目标的中来，内容注重案例分析与经验传授，并结合学员工作情况进行内化，重点突出落地执行；

3、课程注定学员参与性、兴趣性激发：以体验活动、互动分享、个案工作为主要特点，它将鼓励每位参与的学员共同或是各自探索，但是不强迫学员一定要和伙伴分享他们觉得不舒服的事；

4、课程注重效果及时性、持续性：讲师会带领学员对自己的惯有模式做出检视与新的选择，让关系中阻塞的能量重新流动起来，会像种子一样播种在学员心里，持续发生正向作用，长时间激励学员，在需要时可能会回溯到较早期个体心智模式、行为模式的形成，带领个体反省其模式的有效性和有限性，影响更为深远。

【课程目标】

1、帮助学员客观地对待工作与生活中的压力，有效地管理自身的情绪;

2、掌握时间、精力管理的工具与方法，在生活中加以应用，让人生更为充实幸福，同是也创造出更优工作产出;

3、学习舒缓压力，避免工作情绪化，学习将压力转化为动力;

4、保持良好的身心健康，建立和谐融洽的人际关系，保证高效率地完成本职工作;

5、掌握自我激励和情绪调控技巧，焕发工作与生活的热情，建立融洽的社会关系与工作关系，大力提升情绪正能量，实现提升员工生活品质的目的.

【授课方式】专题讲授、案例分析、现场角色扮演、经验分享等

【课程对象】网格小CEO、装维工程师等

【课程时长】2天

【课程大纲】

第一单元、新质生产力下网格小CEO如何畅享快乐工作

一、5G新质生产力下个人心理危机与压力源分析

群策群力：我所面临的压力源/ 应对方式/ 应对方式的优势与局限

1、5G时代我们的基本处境：压力源

2、5G时代个人应对压力的自我心理健康测评

（1）自我健康认知工具一：睡眠、饮食与功能（抑郁症、焦虑症的早期识别）

（2）自我健康认知工具二：身心健康水平的多维体现（压力不仅是心理指标，也是生理反应）

（4）有效应对压力的三个资源：脑、身、心（三者间的关系）

（5）活动：压力的三个关键认知（尊重个体性、了解流动性、关注身心关联）

（6）自我健康认知工具三：HTP投射绘画：了解潜意识中自我压力水平（压力源、压力应对方式、有效性，个人成长方向）

3、内在压力源：全我模型

（1）真实我模型分析：内在孩童--被压抑的力比多

（2）理想我模型分析：严厉父母--社会期待与内摄认同

（3）现实我模型分析：无奈成人—不得不的协调作用

（4）三者关系: 抑郁倾向与分裂倾向

（5）应对方式：自恨的DOTS

4、自恨的结果：身体/心理/关系

（1）身体方面：紧张/僵硬/绷紧与各种症状

（2）心理方面：愤怒/恐惧/焦虑与冰山原理

（3）关系方面：冲突与输赢对错的竞争

案例说明：财富与成功并不能从根本上解除压力

冥想活动：如何将压力转化为动力

5、自我压力过度的三个指标：睡眠、饮食、功能

 

二、5G新质生产力下如何化压力为动力

群策群力：高压生活下，我平时是如何让自己快乐的？

1、压力与个体身心关系

音乐体验：通过音乐治疗释放被压抑的情绪

工具1：三分钟呼吸空间

工具2：EFT（情绪释放技巧）一分钟降低压力

工具3：转移法与自我安抚

工具4：安全岛

2、压力与动力

群策群力：为什么今天我还来上班？

理论：工作的内驱力

自由写作：上班的N个理由

3、压力转化根本重要工具：理情疗法

（1）情境演出与群策群力：结果由什么造成？

（2）理情疗法说明：A(外在刺激)-B（内在价值观）-C（行为、结果）

（3）A（外在刺激）：解读与事实

（4）C（行为、结果）：我们是如何创造个人现实的

（5）B（信念、价值观）：心锚创造行为，行为决定结果

（6）有效与对错：价值观梳理与排序：什么对你才是真正重要的？

（7）练习：从冲动到行动：重新为自己的生活做选择

（8）建立日志：观察自己无意识中关于金钱、人际关系的限制性信念，重塑

（9）理论升级了解：线性ABC—复杂ABC—语境功能下的ABC

案例分析：xx联通公司小ceo的幸福的微妙之处？

三、5G新质生产力下如何管理情绪——学习与情绪共舞， 为自己创造快乐

1、情景体验：从不同的角度看世界

2、情绪管理：自我觉察认知工具

（1）四种基本情绪认知与管理：喜怒哀惧

（2）情绪基本功能：依恋模式、厌恶模式与中间模式

（3）认知情绪的四大流派：进化论、身心论、认知论、文化论

（4）应对情绪的三种基本态度：过度理性、过度感性、平衡管理

（5）情绪管理工具：神奇的STOP

思考：如何有效应对常见的负面情绪，如愤怒、恐惧？

情境演练：先处理情绪还是事情？

冥想：更富有人生的金钱冥想

（5）影响力最大的情绪：团体中的简单处理

情境体验：完形心理学练习

3、支持他人：对其他人的情绪保持敏感

（1）建立情绪敏感度：了解双方所在的位置

（2）我是如何认知他人情绪的：感官信息－解读－行动选择

个案分析：PTSD心理危机的意识、初步评估与跟进

群策群力：您的情绪管理能力如何？你是哪种情绪风格？

群策群力：如何将情绪管理应用于亲子关系、亲密关系、人际关系中？

案例分析：工行xx省分行柜员为啥会哭？

4、愤怒情绪的处理

体验：在关系中表达愤怒?

(1)愤怒的意义与应对

工具：维苏威火山

应用：在沟通中学习表达愤怒，而非愤怒地表达

案例分析：当我对对方不满时如何表达自己的情绪

5、学会快乐

体验：一分钟，在关系中体验快乐

(1)快乐的关键要素与构成

(2)生命不同阶段快乐的来源

讨论：快乐究竟来自哪里？

(3)积极心理学：创造自己的快乐三角形

示范：向快乐的小狗学习快乐

(4)与快乐有关的四种内分泌：快乐是种能力，而不是天赋，每个人都有让自己快乐的能力

第二单元、新质生产力下网格小CEO高效自我管理

思考讨论：你是如何投资人生中最重要的资源的？

一、高效时间管理解析

1、时间管理的解析

2、给时间管理赋予定义：四代时间管理法

（1)第一代时间管理：备忘录

（2)第二代时间管理：规划与执行

（3)第三代时间管理：优先级

（4)第四代时间管理：重要性

故事启发：农夫的故事：忙碌但无效的工作与生活

3、时间管理的关键 

4.走出时间管理的误区：四种错误使用时间的心理误区

二、区分：建立时间管理四象限

1.究竟什么对我们最重要

2.学会判断重要、紧急

4.现场练习：列出所有的待办事项

5．现场练习分类：“轻重缓急 ”四类事务

6.从你的时间管理矩阵找到问题：有形与无形的“时间窃贼”

7.制定时间管理计划

三、时间管理落地工具：蕃茄时钟管理法应用原则：一次只做一件事

1.   开始之前

2.   乘车时间

3.   番茄计时器

4.   自己动手：为活动限定时间段

5.   为何要用番茄工作法

6.   问自己：一次只做一件事  

四、时间管理落地工具：蕃茄时间管理应用方法

1、戴明循环：工具

2、做一张活动清单表格

l   寻找起点：做一张待办表格

l   承诺

l   直接和立即反馈

3、休息

l   阶段性休息

l   已完成的活动

l   记录和处理

4、中断：中断策略

5、精益

l   可视化然后强化

6、作废与预估    

l   测量和猜测    

l   活动清单表格中的预估

7、蕃茄时间管理在团体中的应用：

l   限制时间的会议

l   会议计划、执行、回顾

l   跟踪工作配搭    

l   团队文化    

五、时间管理的本质：精力管理，让你的24小时效率翻倍的秘诀

群策群力：为什么总是我在累？

1、测查精力现状：你的精力够用吗？

l   5个精力层次：非常糟糕、不堪重负、积极应对、全力以赴和游刃有余；

2、什么是精力？精力管理定义及应用

3、建立你的精力管理的金字塔：体能、情绪、思维和精神

（1）身体能量：能量管理的基础

（2）情感能量：能量管理的重点

l   高能量姿势引发正向情绪

（3）思维能量：能量管理的关键

l   活动：推文件夹技术

l   练习：从FEAR到DARE

（4）   精神能量：能量管理的重点

4、人生意义何来：四个辩证议题

l   活动：华筵寿辰

l   活动：给自己的情书

l   活动：沉船排序

5、金字塔各层级间的关系

l   各级层：内耗VS递增

l   内部语境：自我破坏的内耗

l   内部语境：自我滋养的自洽

l   活动：滋养与消耗

六、产生快乐的催产素：在人际关系中创造快乐、获得支持

l   练习：我的支持性人际关系网络

1、沟通三要素：自我、他人、情境

2、四种应对模式身心学习：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等

l   指责型：应用场景：面对指责型的领导、客户，我怎么办？

l   讨好型：应用场景：面对讨好型的对方如何建立真实关系？

l   超理智：应用场景：实现全脑生活，理性与感性的并存共重

l   打岔型：应用场景：为脑洞大开、创意十足的小伙伴找准位置

3、重要沟通工具：有效认同与批评

情景体验：四种应对模式是如何对话的？

工具应用：学习如何通过沟通满足人们真正内在的心理需求？

备注：以上内容仅供参考，钟震玲老师会根据当班学员情况进行针对性调整授课内容。