搭建双向沟通之桥
有人说:管理就是意见沟通的世界。管理不仅需要管，在很大程度上也需要协调沟通。特别是在现代企业中，随着民主意识的增强，领导和员工个人应相互尊重，平等相处，沟通显得更为重要。因此，管理者作为上传下达的桥梁，需要具备沟通协调的能力。这样才能更好地做到上情下达，也可以做到下情上达。通过沟通，同时也可以及时发现矛盾和冲突，在团队间搭建一座温暖舒心的桥梁。
管理者必须具备沟通能力
沟通是管理者的一项最基本也是最重要的工作。管理者和下属就某一个问题要获得一致的意见必须先通过沟通交换思想。不仅管理者想了解员工的思想情绪需要沟通，而且了解下属工作中的问题也需要沟通。沟通顺畅，对于促进团结、正确决策、协调行动、凝聚人心非常重要。如果上下级之间缺乏沟通或者沟通不畅，相互之间就会产生误会，部门之间也会出现各自为政的局面。彼此向不同的方向用力，即使用尽九牛二虎之力，也无法使企业前进一步。因此，具备良好的沟通能力是现代企业中的管理者必备的素质之一。有些人认为沟通不就是说话吗，说话谁还不会。这样理解就大错特错了。沟通不是一种本能，而是一种能力。没有人天生就具备沟通能力，即使那些天生口齿伶俐的人也并不代表他们的沟通能力十分出色。沟通需要在工作实践中培养和训练。
工作中，你是否发现下属有执行命令不到位的情况。尽管他们费尽了九牛二虎之力，结果却与你想象的差距很大。这是为什么?也许就是沟通不到位引起的。比如，向下属布置工作时，你认为自己表述得很明白，可是下属却没有听明白;还有一种现象是，下属找你谈一些问题，可是你偏偏自以为是，武断地认为自己听明白了下属的意思，提前打断他们的谈话，引起下属的不满和埋怨;再有，向上司汇报工作时，你认为自己汇报得一清二楚，可是上司仍然一头雾水。这些都说明你的沟通存在问题。由此可见，练就沟通的能力是多么重要。
现实中，很多管理者多是从一线工人或技术专家提升的。当他们担任领导职位时，很有必要认识沟通的重要性，提高自己的沟通能力。沟通为什么如此重要呢?从企业的发展来看，一个组织的健康程度主要取决于信息传递的速度和失真度。然而，目前在大部分组织中存在以下三个方面的问题:一是向下沟通不畅。具体表现在组织的决策和高层的意图不能尽快地让员工理解和执行。
因为有些管理者教条主义严重，只是充当传声筒，不考虑自己部门的实际情况进行具体工作安排，以至于员工感到无所适从;还有些管理者在传达上级的指示时，歪曲信息，欺上瞒下，结果使上级领导和基层员工之间产生冲突。领导的指示若要尽快、全面地贯彻下去，就需要有力的沟通方法和途径。而管理者担负着向下传达的重任，如果对上级的指示传达不力，员工又怎能执行到位?二是向上沟通不畅。一线员工的心声、市场信息以及客户意见不能直接有效地反馈到高层。特别是员工对管理者的意见不能及时真实地反映上去。有些管理者担心员工的意见会给领导造成困扰，因而独断专行，阻塞言路，使得实情不能上达。等到有一天怨声载道，高层领导还不明白是为什么。这样甚至有可能导致决策层对企业内外环境产生错误的判断，从而做出错误的决策，这对于团队的发展来说是致命的打击。三是平行沟通不畅。部门管理者之间缺乏有效的沟通和协调，各自为政。需要共同作战时配合不力，相互推诿的现象严重。导致这些现象的关键原因就是管理者缺乏沟通能力或者沟通方式不恰当。
“沟通”是一切成功的基石。如果你想成为真正受人尊重的管理者，就要多花些时间、精力，学习和增强与人沟通的能力和方法。
———本文摘自程学友著《赢在团队，胜在管理》未完待续......
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