（1）       员工问题越级上报的情况：一是自己的直接上司不能解决或不能及时解决的；二是对直接上司不满意，要投诉直接上司的；三是特殊的紧急情况需要马上解决的，如遇到有人到店面闹事，就不要逐级上报而是感觉谁能第一时间解决就找谁。除此之外，都应逐级上报。

（2）       管理者处理员工问题时，要把握几点：首先，在员工入职培训时，就应提前跟员工说明白，什么样的事情该使用哪种途径上报反映，当员工了解了后，再在以后工作中上报或反映问题时就知道怎么做了，员工不能接受的往往是提前没说，碰到具体事情时才告诉对方。其次员工在乎的是给他解决问题，如果能够为他及时有效地解决了问题，一般情况员工不会再有其他异议了。