中国邮政服务应方便群众，照顾老人

中国社会科学院  杨曾文 

    今天到光明楼邮局去寄快件，又一次遭遇不快。本来寄合同之类的快件在几分钟内可以办好，但今天又遇到态度极差的服务员，前后花了半个小时才办好。

    年过八五，耳聋眼花，虽用手机，但对下载APP程序就甚感吃力了，更不敢讲方便应用。然而今晨到光明楼邮局寄快件，一进门，那位年轻女服务员在问过干什么之后，连头也不抬，就让我刷二维码。我当即蒙了，不知所措。气得我大声质问。记得去年也在这个邮局，有位女服务员态度虽不好，总算给我下载过一个程序，但今天我没有联想到此。在此后约半小时时间内，与这位女服务员在磕磕碰中，总算把寄快件手续办妥。

    现决定正式向中国邮政管理部门、最高领导反映：

    一、中国邮政是民众办理邮寄信件的机构，本应为民众方便服务，采取任何先科技手段都应更便于民众使用，而不是将手续复杂化，更不方便使用。

    二、当下社会老年人占相当大的比例。有的老人会用手机，更多的是虽用手机但不熟悉，因耳聋眼花，不能熟练地下载和使用五花八门的小程序。希望有关部门对老人要爱护、体贴，多考虑他们的困难，在服务方面采取更多方便的措施。中国邮政应当检查一下，改变一切不利于服务老年的做法，教育服务员改进服务态度。

    三、当前中国广泛认同和拥护我党“以人民为中心”的宗旨，希望中国邮政管理部门领导、人员，到基层查访一下。不妨假装是无手机和有手机但运用不灵活的老人，去邮局办办快递，体验一下实际情况。

    四、中国邮政应在尽国务院机构职责、服务方向上多多反思，不断改进工作，以在新时代、新征程中建立新功，树立更多良好口碑。

    谨请考虑。

中国社会科学院世界宗教研究所  杨曾文

                                   2024年9月27日