诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼说过：“驱动人类行为的是情感而不是理性。”在一个充满不确定性的时代里，用户忠诚度就是最大的确定性。越是在艰难的时刻，我们越需要对情感有更深刻的理解。

利润是企业的左脑，充满了理性。企业要要赚钱的时候，用的是什么？是左脑。它是理性的，三项费用算得很清楚。

市场是企业的右脑，充满了感性。不要把消费者当成陌生人，他们很可能就是你的朋友，你的家人。一个不懂得情感与市场的联系的人，每天脑子里只想着利润的人，是不可能做好市场的。

世界杯也是一个商业的赛场。2022年的世界杯，到处是中国元素，尤其是各种广告。蒙牛请梅西做代言，大获好评，BOSS直聘同样在世界杯上做广告，却被骂上了热搜，为什么？因为情感。

网友留言说：“你一定要提醒我看完世界杯去找工作吗？你怎么知道我是辞职来看球的？” “这个找工作的东西放在这里，球都看不消停。”

市场是有温度的，这个温度是什么？就是用户的情感。给大家看一张图，这里边有我们对市场，对营销深刻的理解。

这张图画的是什么？长颈鹿是吗？但是给你一张白纸，给你笔，好像怎么画感觉都不对。因为这张图不是画的，而是剪纸！是有人剪出来了一个长颈鹿的轮廓，把它放在了这张画布上面。

所有做市场做运营的人都必须清楚，你改变不了市场的底色，只能打造自己的轮廓。照着画是不行的。市场的背景是什么样，你这只鹿就是什么样的花纹。市场的花纹如果变了，这个长颈鹿的花纹就必须变。

农资培训找春沣，经常有人说，营销做了那么多，好像做什么都是错的，又好像什么都没做。为什么？因为你从根本上就没有理解什么叫营销。营销一直在追逐市场，市场的底色变了，营销就要变。