加载中…《非暴力沟通》：只需4步，提高你的沟通能力，获得良好的人际关系
(2023-03-16 08:22:50)
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分类： 专家讲堂 |
你在和别人交往的过程中，有没有发生过这些情况：
和家人、朋友聊天，说着说着就吵起来了；
跟同事讨论工作，没有几分钟，就开始争论不休；
跟孩子说话，两三句就把孩子气跑；
明明很多时候，你只是出于关心，或者是根据事实说的话，可是为什么说出来后，总会引起对方的不满，甚至是反击呢？
说到底，问题就出在我们错误的沟通方式上。
而要解决这个问题，那就一定不能错过这本书《非暴力沟通》，它能让我们更好地协调和家人、朋友、同事、陌生人之间的关系。
本书的作者马歇尔·卢森堡是美国威斯康星大学临床心理学博士，他经常参与实践，协调各种人际关系矛盾，甚至协助调停国际冲突，把沟通技巧运用得炉火纯青，而这本书凝聚了他毕生所学的心得。
总结起来，做到非暴力沟通，只需要4个步骤。
第一步：讲你“观察”到的事实，开启非暴力沟通
在日常生活中，我们说话的时候，常常因为忽略他人的感受，导致说出来的话伤害到另一方，影响双方关系。要避免暴力沟通，我们需要学会：用观察代替评判，讲你观察到的事情。
张三的同事李四，上班经常迟到早退，导致他们的工作项目受到了影响。张三作为项目负责人，找李四谈话的时候，直接批评他：“你做事太没有责任心了，其他人都加班加点搞好自己的工作，就你不上进。”
李四听完，心情瞬间就不好了，直接跟张三吵了起来。因为张三的话里既有对他的道德评判，还有和别人的比较和挑衅，这些都是沟通中的大忌。
王五作为顶头上司，出面和李四沟通，王五说：“我看了最近的考勤记录，这个星期你迟到了4次，早退5次。有两次你负责的项目出了突发状况，组里的人都找不到你。”
这次李四就主动承认了自己的错误。因为王五的说的是事实，话里也没有挑衅和羞辱的意思，让李四更容易接受。
所以在任何对话中，你都要提醒自己，区分观察和评判，不要用“总是”“每次”“经常”“很少”“从不”这类词，要用具体的量词，描述你观察到的事实。
第二步：讲这件事带给你的“感受”，避免暴力沟通
当我们被别人指责的时候，如果感到自责内疚，或者愤怒不满，就容易陷入负面情绪；如果能在这时体会自己的感受，并且体会到他人的感受，就能让我们从负面情绪中抽离出来，把目光放到问题本身。
因此，我们需要学会正确表达感受，从而使沟通更加顺畅。
在书中，跟作者学习的一位女学员，她的老公不仅外貌出众、工作好，而且没有不良嗜好，也顾家；别人都羡慕她嫁得好，婚姻幸福，可是这位女学员却和作者抱怨说：“他总是坐在一边，不声不响，冷冰冰的像一堵墙。”她感到自己生活得很难受。
通过作者的指点，她知道了，其实她的感受是：自己觉得孤单，希望老公能够体贴她。她应该直接把这个感受告诉老公，让老公明白她的心情。而不是指责老公像一堵墙，这样做只会让老公更不愿和她说话，更疏远她。
她要把感受正确的表达出来，可以说：“看到你不和我说话，我感到很孤单，因为我希望能和你更亲密。”
当你要在对话中表达自己感受的时候，要注意区分“想法”和“感受”，可以通过这个句型：看到……我感到……我希望……，来准确表达你的感受，让彼此能够了解对方的内心，拉进双方距离，达成和谐的沟通。
第三步：分析这种感受来源于你的什么“需求”，获得对方的支持
很多人在沟通的时候出现问题，都是因为不会直接说出自己的需求，我们总是害怕直接说，只敢拐弯抹角的暗示自己的需求，这样的做法会阻碍我们实现高效沟通的目的。
所以，我们要学会在沟通中，直接表明自己的需要，才有可能得到积极的回应。
有一位女士，因为很重视自己的家庭，所以从一结婚开始，就包揽了所有的家事，一切以丈夫和孩子为主，任劳任怨，从不懈怠。
但是有一次，她觉得很累，想要好好休息，她想了半天，和丈夫说：“我从早上到现在忙了一天，天没亮就起床给你们做早餐，然后送孩子上学，拖地，洗衣服……”，丈夫不等她把话说完，就很不耐烦地打断了她的话，丈夫觉得他的妻子一直在抱怨，而他并不想听这些。
如果她能把需求直接说出来，比如：“我今天累坏了，晚上想早点休息。”那么，很有可能会得到丈夫的积极回应。
像案例中这样，把需求隐藏在抱怨里，对方是很难猜到你想要什么的。如果不想这样一边压抑自己的需求，一边又不停埋怨，让自己的人际关系变差，那么你必须学会坦诚表达自己的需求。
当你生气的时候，你要立马提醒自己“你生气，是因为你有一个需求没有得到满足”，然后找到，你自己没有意识到的，真正的需求。
第四步：学会正确表达“请求”，获得对方的帮助
我们提出请求的时候，一定要非常具体明确，并且一定是请求对方，而不是命令对方，这样才能避免暴力沟通，获得对方的帮助。
书中有一位女学员，嫌弃自己老公不够关心她和孩子，一心扑在工作上，经常加班加点，即使回到家里，也是一直在工作。
她跟老公提出请求，让他以后减少加班时间。她的老公答应并且做到了，减少了加班，但是，不加班的时候，他就和朋友聚会喝酒去了。
这位女学员只说了不要加班，却没有把自己更重要的希望说出来，这种情况下，她的老公并不知道她的真正想法。如果她能说得更具体些，老公才知道应该怎么做才能让她满意。
更具体的表达是：“希望你以后少加班，多花点时间陪陪我和孩子。”
我们在日常对话中，说完观察，感受和需求，就可以提出请求了，这时一定要注意，必须要很明确很具体的说，你需要什么，希望对方怎么做。
《非暴力沟通》是我们改善人际关系的利器，不论是要让孩子更听话，还是要维护与爱人的亲密关系，甚至是要更好的职场关系，我们都需要非暴力沟通。
学完《非暴力沟通》，我现在能够在看到孩子乱扔玩具的时候，平静的和他说：“看到你把玩具扔到地上，我不太高兴，因为我希望家里保持整洁，你能不能把玩具都放到玩具箱里？”
没有了吼叫，孩子通常都愿意配合，亲子关系也更加融洽了。
良好的沟通模式相当于良好的人际关系，愿你我都能快速地提高沟通能力，获得和谐的人际关系。
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