驻泰国使馆领保系列故事二：航班延误了，怎么办？

2014/09/02

8月4日，国内7个旅行社联合包机，200余名中国游客从北京飞往普吉，因普吉突降暴雨，飞机改降曼谷国际机场。在无法确定转机时间，承运航空公司又未

安排食宿的情况下，少数滞留游客情绪失控，冲砸航空公司柜台，向航空公司提出索赔要求。最后涉案数人被泰国警方以“涉嫌故意扰乱机场秩序罪”采取强制措施。

一、如遇航班延误，游客可以：

（一）要求航空公司根据公司规定履行相应责任义务：无论是日常固定航班还是包机，航空公司都会根据航班延误的时间长短，为滞留旅客提供饮料或餐饭等相应服务。

（二）要求国内组团社履行相应责任义务：根据包价旅游合同约定，积极解决问题，不可推卸责任。

（三）向泰国民航厅投诉（电话： 66-2-2863775，电邮：PRDCA@hotmail.com），或通过诉讼方式维权。

二、游客不可以：采取聚众打斗、冲闯机场登机口等极端非理性做法。过度维权不仅不能解决问题，还会让事态恶化，损害自身形象利益。泰国法律规定，故意扰乱机场秩序可处2年以上监禁。

三、关于包机，需要特别指出，包机一般价格实惠，可降低旅游成本，但属临时加设，受航空管制、申请临时飞行许可、承运航空公司实力（多为廉价航空公司）等因素影响，航班时间不如日常固定航班有保证，误点率较高。国内旅行社应提前告知游客相关情况并在合同中给予约定，做好旅行社应急预案。游客对“包机”风险应有清醒认识，根据实际情况选择出游交通工具。