旅客是来自全国各地，人们的出行目的、生活习惯、语言等都有一定的差异，进行多元化的服务，形成一种快乐交流的气氛，让出行成为一种享受，当前服务的迫切需要根据服务的不同类型的旅客，因人而异的采取服务方式。
因人制宜，才是铁路提质的根本。
当然作为旅客要配合铁路员工们的工作，要树立“文明出行”的理念。就拿卫生环境来说，铁路部门的职工每天都会进行多次的环境清洁，扫地、拖地、整理垃圾箱、擦洗桌椅，这些工作做完就非常辛苦了。可是因为旅客的一些坏习惯，随地吐痰，乱扔垃圾，还有的家长任由孩子随地大小便，这些陋习不但加大了铁路工作人员的劳动量，而且影响到其他旅客的出行质量。所以，客运提质是铁路和旅客共同的事情，希望从旅客的角度多理解铁路的工作，支持他们，大家共同建设良好的出行环境。
    铁路客运服务作为铁路事业的重要窗口，是铁路职工风貌的展现。铁路因人制宜的采取服务方式，旅客也高素质的出行，那铁路提质才能真正体现出来，才能真正做到“平安 有序 温馨 让旅客体验美好”。