在当前运输市场竞争日趋激烈的情况下，旅客的选择已经成为影响运输企业生存的关键因素。在高速发展的当代，新一代的铁路人需要为铁路的发展开拓道路，以文明和谐主题为导向，坚持以人为本的理念，以满足旅客需求为出发点，以文明礼仪的方式向旅客与货主们展现铁路的良好形象，坚持一切为了旅客，一切服务旅客，一切围绕旅客，千方百计、尽心竭力地为旅客提供优质服务，做好个性化服务。
　　铁路行业的进步不仅体现在技术和设备的先进上，更需要优秀的企业文化。为了营造一个良好的铁路文明礼仪文化，我们必须深刻的了解文明礼仪对铁路行业的重要性，在平时的工作生活中坚持文明的行为举止，努力营造讲文明、树新风、去陋习、懂礼仪的良好氛围，不断提高自身文明修养，让文明礼仪融入铁路的企业文化中去，积极塑造良好铁路的员工形象。为铁路行业的建设贡献出自己的一份绵薄之力，为中国铁路企业文化建设添砖加瓦。