每一处工作细节都有它的重要性。出乘前的准备工作，是不可忽略的重要环节。保证每一名乘务员都具备饱满的工作态度和精力充沛，更充分的去为这一趟乘务工作做好准备工作。“今天你微笑了吗？”一句简单明了的话语，提醒您为今天的工作做好准备。微笑是无声的话语，拉近我们与旅客之间的距离。礼仪行为规范，问候语使用恰当得体。新下发的作业标准中的服务礼仪，是我们服务工作遵循的标准。一句简单的问候一句贴心的话语，为此趟乘务工作来开了序幕。无论是旅客还是我们自己都为这趟旅行注入和谐温馨的细胞。严格执行作业标准，热心周到为旅客服务。微笑面对每一名旅客，认真组织旅客安全乘降。把微笑服务融入到工作当中每一个环节，让车厢里的气氛变得温馨而优雅，使每一名上车的旅客都有一种宾至如归的感觉。工作责任心强，把微笑的点点滴滴体现在细节中。从车内的卫生清扫到车厢内部整容，都要把微笑和高质量服务加以体现。旅客是流动的群体，我们的工作就是为他们提供优质服务。不管我们做任何事情都密切的和旅客息息相关，有心去感受铁服务魅力。