随着社会的发展，文明礼仪在当今主流社会显得越来越重要，文明涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。它的主要作用，一是追求个人道德完善，一是维护公众利益、公共秩序。在现代社会形式下，铁路行业的发展，更需要提高铁路员工的文明修养，形成良好的文明风貌。
　　铁路作为一个服务性的行业，为旅客和货主提供优质的服务一直是铁路行业的重中之重。如今，服务文化对员工个人修养的要求越来越高，铁路员工的个人形象在人们心中往往代表铁路的企业形象，是铁路行业的活体广告。铁路行业形象的好与坏实际就是铁路员工素质的高与低。文明礼仪是个人美好形象的标志，是一个人内在素质和外在形象的具体体现，所以铁路员工文明的行为举止可以给旅客带来更多的方便，带来更多的温馨和感动，让旅客在铁路服务中获得得更方便、更舒心的服务，这样才能肃立一个良好的铁路行业形象，才能获得广大群众的关注和支持，才能为中国铁路注入更多的生机和活力