我们家冰箱坏了，坏的很不是时候，是在春节前夕2月7日，那正是需要储存食物的时候啊！

关键是，冰箱购买的时间还不长，才半年多一点。你看，这事多急人！

冰箱是在本市最大的一家商业机构买的，他们接到我们的电话后，很快派来了维修人员。维修人员一检查，说压缩机坏了，让我们和商场联系。

商场说，马上就要过年了，人员已经放假，让我们年后再来。

大年初七，年后上班的第一天，我们找到了商场，可工作人员说还得等几天，因为现在刚上班，人员设备都不就位。

这之后，我们就开始了漫长的等待。经过多次协商，到了一个多月之后的3月10日，商场才给出了处理意见。

商场说，由于我们当时买的是样机，低于正常价格，所以只能换档次比较低的另一款冰箱；如果要换同型号的冰箱，还需要再付差价。否则就只能维修，而维修的方式就是换压缩机。

我们不同意商场的意见，我们认为，商场之所以以低于正常价的价格卖给我们冰箱，是因为这个冰箱作为样机已经为商场服务了很长时间。

所以，这台冰箱应当享受与其它冰箱一致的维修待遇，商场不能以我们低价买了冰箱而搪塞我们。

我们的诉求是，必须换同型号的冰箱，否则就退货。就这样，问题僵持了下来。

本来，我们一直是以非常平和的心态跟对方协商的，即便在没有冰箱的情况下度过了春节和元宵节两大节日，即便为春节储存的食物坏掉了许多我们也没说什么。可时间已过去了一个多月，问题还迟迟得不到解决，这该怎么办呢？

这时，我们想到了清晨热线。清晨热线是邯郸人民广播电台主办的一档民生节目，专门协调解决老百姓生活中遇到的问题，当地听众很喜欢这个栏目。

后面的事我不再赘述。3月17日，清晨热线播出了我们反映了我们的问题，3月18日，问题就得到了解决，商场给我们办理了退货手续。

这件事使我深深地感到，关键时刻，还是媒体给力。假如不是清晨热线，我真的难以想象我们的问题到什么时候才能得到解决？商家，难道就应该是这样的吗？