“揭短经营” 的启示

      美国亨利食品加工工业公司总经理亨利·霍金先生，在宣传自己产品的时候，肯于把食品中起保鲜作用的添加剂有毒的事实公之于世，并诚退地说：“剂量不大，但长期食用，对身体有害，不用添加剂，又会影响食品鲜度，所以奉劝大家要少食用。”这一举动不仅赢得了消费者的信赖，也得到了政府的支持，他的新产品很快在市场上成了热门货，生产规模扩大了两倍。霍金为此登上了美国食品加工业的第一把交椅。

 反观我们的一些企业，不仅不能把自己产品的短处、存在的问题等，实事求是地公之于众，向广大消费者交底、说明原因，以诚实守信对待消费有者，而且还会把自己产品说得天花乱坠、十全十美，并且想方设法、不择手段地把自己产品的短处、存在的问题等掩盖、隐满下来。如今，虚假的产品广告满天飞，消费者对产品广告的信任度越来越低，有的已完全不相信广告就是最好的证明。为此，有的企业因不能如亨利公司一样对自己的产品进行“揭短经营”， 实事求是地把自己的产品存在的问题广而告之，做到“诚信经营”，为消费者着想，因而种下“苦果”， 最终失去消费者，倒致了破产、倒闭的下场。

 “尺有所短，寸有所长”， 企业的产品也一样。每一种产品都不是完美无缺的，都会有自己的“短处”和“长处”。一般情况，产品的“长处”， 消费者容易知道、明白；但产品的“短处”， 消费者就不一定能知道了，只有生产产品的企业内部人员，或者专业人士，才会知道。这就需要生产产品的企业的告知了。这样一来，就要看生产产品的企业，是否能像享利公司那样为消费者着想，实事求是地把自己产品的“短处”， 以及产品为什么会有这些“短处” 的原因告知消费者，实行“揭短经营”， 以诚实守信赢得消费者了。

 俗话说：“人心换人心，八两换半斤”。 企业心中有消费者，消费者心中必然也会有企业。美国亨利食品加工工业公司的“揭短经营”， 实际上就是心中有消费者。能赢得消费者的信赖、政府支持、产品成热门货、生产规模扩大两倍等这些，都是水到渠成、理所当然的事，很容易理解。

 由此，使我想到我们铁路企业的客、货运输。如今已实行了改革，成立了货运中心，进行了客、货分离，客、货运输已全面走上市场，参与市场竞争。铁路客、货运输面对来自路的“海、陆、空” 包围，愈来愈激烈的市场竞争，能充分发挥自身的资源优势，推出了一系列方便旅客、货主，能给旅客、货主更加优质、实惠的新举措。如客运实行网络购票、电话订票、通签通退，12306网站推出了“优先席别”、“手机客户端”、“动态刷新”、“自动提交订单” 等，并且在今年春运提出和践行“三个出行” 目标，还使之常态化，赢得了旅客的普遍好评。货运实行“一站式”“一口价”“门到门” 等运输，使货主获得更加方便、快捷的优质服务，也同样赢得了货主的普遍好评。这表明，铁路企业“人民铁路为人民”的宗旨意识、“旅客和货主是衣食父母” 的报恩意识，以及市场竞争意识等都得到了普遍和较好的增强，“待旅客如亲人” 的服务理念已深入人心，并成为忠实地践行“安全优质，兴路强国”的新时期铁路精神的具体行动。

 但也要认识到，铁路企业为消费者所提供的“位移”产品，同样会存在这样那样的“短”， 如短途运输，就不如公路来得方便和快捷，还有，长途运输有时也不及航空。因此，铁路企业必须要象亨利公司那样正确对待自己的“短”， 对消费者要以诚相待，以实告之，做到不掩盖、不隐瞒自己产品的“短”， 切实做好“揭短经营”， 只要能以诚实守信的态度，以安全优质的服务，保证“客畅其行、货畅其流”，就一定能赢得消费者的支持和信赖，从而才能在激烈的市场竞争立于不败之地。