9月24日下午，东风汽车股份有限公司新能源办公楼的会议室，现场气氛热烈、互动精彩纷呈。东风汽车股份研发、营服、制造、采购、品保的阵地负责人、以及一线员工代表和特邀客户，与几十家媒体齐聚一堂，共同探究品质提升秘诀，探讨公司发展之道。

    出席座谈会的参会人员有：东风汽车股份商品研发院副院长雷明星、东风汽车股份制造技术部副部长程忠庆、东风汽车股份轻型商用车分公司党委书记兼副总经理林金良、东风汽车股份采购供应商品保分部长王俊、东风轻型商用车营销有限公司后市场事业部区域管理部部长汪鹏、东风汽车股份品保部QTCS部副部长田华、劳模代表安亚军、特邀车主客户李明涛。参会的媒体包括新华网、经济日报、人民网 中国工业报等主流媒体，

在汽车行业“五化”发展趋势下，东风汽车股份主动迎接市场挑战，践行“领先战略”，扎实推进“MUST质量行动计划”，在科技研发、采购供应、生产制造、营销服务、品质保障等全价值链，高标准、高起点、高要求地做好每一项工作，打造品质品牌，措施有力、成果显著。座谈会上，通过介绍做法、分享故事、探究方法，多方印证东风轻型车的高品质产品与优质市场口碑。

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口碑见证实力

  东风汽车股份去年在第二届科技创新大会中也发布了PVS验证体系，涵盖整车、系统和零部件共计5000余项验证项目，再加上东风几十年的专业底盘调教经验，以及长里程的三高和模拟用户工况验证，做到让用户安心使用。新一代高端轻卡凯普特星云作为高品质车型代表，完全按照日产开发流程，由中日专家联合团队历经多年精心打造，沿用了日产高端轻卡的设计理念，开发过程导入了再发防止、未然防止等多种品质工具，确保老车型的问题不重发，新技术的应用无风险；其次是在验证环节，通过13650项零件级试验，461项系统级试验，6000余项整车级性能试验的三级实物验证，80万公里的高温、高原、高寒以及整车可靠性试验，50万公里模拟用户工况的使用试验，确保星云的可靠性成为轻卡新标杆。另外，星云采用了雷诺、日产、康明斯、法士特、德纳等全球领先的新一代动力总成，整车的动力性、可靠性、舒适性和油耗表现均十分突出。

夯实质量基石

多年来，东风汽车股份注重供应商能力建设，多维度引入日产品质管理模式（NQAW），对供应商实行分级分类管理，推进中高端供应商平台建设，A+B级供应商占比提升至45%，整体供应商质量目标达成率96%，在行业内业已达成一个比较高的目标值。2020年新增22项业务基准，基本涵盖生产准备重点阶段过程。在设计阶段与重点零件供应商开展联合开发活动，生产准备启动前就展开工艺方案评审活动，工艺会签率达成100%；在ET（工程调试）阶段就实现了工装正规化，SOP（指新车正式开始生产）前工装正规化与工艺正规化率均达成100%。东风汽车股份也一直在坚持开展供应商培训，提升供应商品质能力，持续开展了“Q/GK THANKS”“ASES”等各类活动，在采购、开发、品质、交付等各个环节积极推进双方协同和快速响应，用于推进供应商整体能力的持续提升，从而搭建高效的采购质量管理保证体系，2020年度成本实现降低3.2%，日产ASES（联合供应商评价标准）评价C级供应商数量达到34家。

加速智能制造

  在软件优势方面，东风汽车股份也精益求精打造软实力。公司从日产引进并成功改造的新车PPCM生产准备进度管理（Production Preparation Confirmation Meeting）。一是聚焦了新车的先期策划功能，二是聚焦了数字化业务基准，三是聚焦了工业化阶段的资源配置标准。PPCM生产准备体系意义重大，已经在公司国六项目上逐渐发挥了显著的效果。此外，东风汽车股份一直在对标日产标杆工厂升级品质保证能力，践行APW生产模式。通过APW的推进，管理力、体系力、改善力均有大幅提升，制造品质、出货品质、市场品质得到有效改善，打造客户体验领先的企业品牌；在制造现场实施三不原则、标准作业、商品化线运行、市场问题快速防流、降低再发率、全员改善、提升QRQC运行效率，使得产品质量有了较大程度提升。一线员工不仅要做好整车装调质量，在现场严格落实标准作业，保证装配的每一个零件都能满足质量工艺要求，还要调试的每台车辆在操纵性、制动性、通过性及使用功能、管路管线、外观质量等方面达到“0”缺陷。“劳模工作室”的成立一方面经过员工的技能培训，持续为企业输送高技能人才，另一方面是狠抓现场改善，实现品质提升、效率提升和实物成本降低。

服务满载信赖

随着国六法规实施，产品趋向合规化，客户逐渐趋向集约化、平台化，客户购买行为、购车方式、用车需求发生了较大的变化。东风汽车股份营销公司近年来始终坚持以客户为中心的营销能力打造，持续强化“1+3”能力建设，即专业化产品作为基础，大力提升品牌塑造能力、集客能力及服务能力。在2020年开始围绕“网络建设、能力培训、形象刷新、工具配备、备件到市场、客诉处理”等六大方面加强基础服务能力建设，取得了预期效果。2020年12月，“真美满”服务品牌获得商用车协会“客户体验信赖奖”。2021年，结合当前行业形势和客户变化，公司制定了后市场事业五年三步走的战略，第一阶段 “固本强基 体系搭建”，增强服务保障、优化备件体系；第二阶段 “数据互联 赶超竞品”，B2B2C数据互联、强对标补短板；第三阶段 “客户驱动 服务领先”，客户驱动销量、行业服务领先。同时，围绕每个阶段目标，制定了具体的策略，特别是第一阶段制定了“131”策略，包括优化一个体系（备品营销体系）、聚焦三个能力（保障支援能力、网络服务能力、客户维系能力）、提升一个团队（团队管理改善），这些策略的制定和后续实施开展，将为客户满意度提升和后市场收益提升提供强大的保障。（晓文）