【课程背景】

随着全球化的推进和市场竞争的加剧，企业对于员工的综合素质要求越来越高。接待礼仪作为商务交流中的一项重要技能，能够直接影响到企业的形象和商务合作的成功与否。因此，员工学习接待礼仪成为企业提升整体形象和竞争力的重要手段。

接待礼仪是展示企业文化和员工素质的重要窗口。一个注重礼仪的企业能够给来访者留下良好的印象，增强企业的亲和力和吸引力。同时，员工良好的接待礼仪也能够展现其个人修养和职业素养，为企业赢得更多的信任和尊重。

【课程收益】

 掌握商务接待与商务拜访的全流程

 掌握会务物品摆放的各项标准

 掌握商务座次的安排

 掌握高规格，低规格以及同规格接待的区别

 了解中式商务餐桌礼

 了解商务馈赠礼仪

【课程时间】1天（6小时/天）
【课程对象】有接待需求的人士
【讲课方式】讲师讲授+案例分享+现场讨论+角色扮演+课堂练习+情景模拟

【课程大纲】

一、 接待前期筹备工作

1、 确定接待规格

（1） 高规格接待

（2） 低规格接待

（3） 同规格接待

2、 按照职位级别人数规格划分

3、 确定接待人员＝专人专岗

4、 设施设备检查

（1） 视觉

（2） 听觉

（3） 嗅觉

（4） 触觉

（5） 味觉

5、 会议物品摆放规范

（1） 会务饮品、茶歇

（2） 会议桌用品摆放规范

 

二、 前台/行政会务接待6步法

1、 待机状态

（1） 端正姿态

（2） 全神贯注

2、 迎接状态

（1） 注视微笑

（2） 起立迎接

（3） 热情问候

（4） 主动询问

3、 预约查询

（1） 礼貌询问

（2） 双手递接

（3） 温和告知

（4） 规范指引

4、 引领服务

（1） 电梯：先进后出

（2） 楼梯：走在下方

（3） 走廊：方便为上

（4） 会议室：尊卑有序

 

三、 商务接待与拜访礼仪

1、 称谓礼

（1） 职务性称呼

（2） 职称性称呼

（3） 职业性称呼

（4） 性别性称呼

（5） 姓名性称呼

2、 介绍礼

（1） 男士&女士

（2） 年长&年少

（3） 资历深&资历浅

（4） 职位高&职位低

3、 握手礼

（1） 女士&男士

（2） 上级&下级

（3） 长辈&晚辈

（4） 客人&主人

4、 名片礼

5、 让人感受到美好的小举动

 

四、 不同场景中的位次礼仪

1、 主席台，奇数，国际惯例

2、 主席台，奇数，中国传统

3、 主席台，偶数，国际惯例

4、 主席台，偶数，中国传统

5、 双边谈判会议桌座次，偶数（国内外通用）

6、 双边谈判会议桌座次，奇数（国内外区别）

（1） 相对式

（2） 主席式

7、 会客厅座次

（1）并列式

8、 签约仪式座次

9、 乘车座次

（1） 小轿车

（2） 商务车

 

五、 商务馈赠礼

分享：我收到的那些有意思的礼物

1、 商务馈赠

2、 送礼的三大时机

3、 礼物的选择

 

六、 中式商务餐桌礼仪

互动：中国名酒 看图说话

1、 如何邀约、赴约

（1）5W1H原则

2、 用餐座次安排

（1） 内部用餐座次安排

（2） 只有一位主人安排

（3） 两位主人的安排

（4） 甲乙双方人数一样

3、 点菜的讲究

（1） 中国八大菜系

（2） 点菜的技巧

·顺序·菜品·配比·禁忌

4、 餐具的识别与使用

5、 敬酒的规范

（1） 常规敬酒

（2） 敬酒禁忌

6、 结账买单

模拟练习：完成一次宴请安排