导入：职场中的囚徒困境

第一单元 双赢合作的障碍

1、合作的困境

1）人际交往的模式

l 强制

l 妥协

l 双赢

2）囚徒困境式的合作

l 零和博弈-困境的前提

l 纳什均衡-无奈的选择

教学方法与案例：

小组研讨：囚徒困境的解法？

2、跨部门沟通的障碍

1）利益

2）立场（目的）

3）情绪

教学方法与案例：

案例分析：IT运维的困扰

案例分析：是否支持裁员

视频案例：中国式合伙人

 

第二单元 情商修炼-克服感性的烦恼

导入：高情商的表现

1、情商理论

1）情商的五个要素

2）情商的两个层面

l 正确识别并处理自己的情绪

l 正确识别并处理他人的情绪

教学方法与案例：

小组研讨：高情商的表现有哪些？

2、自我意识-识别自身情绪

1）自我意识是什么？

2）情绪的运行机制-三脑模型

l Fight（战斗）和Flee（逃跑）模式

l 感性的快速判断机制

l 大脑的节能机制

3）自我意识的运用-觉察情绪

4）提升调动自我意识的方法

l 觉察日记-一日一事一念

l 阅读

l 正念冥想

5）情商原则一：先处理情绪再处理信息

教学方法与案例：

案例解析：心理学家的觉察日记

案例解析：生活中的打和逃

3、自我协调-情绪的根源在自己

1）ABC理论

l 刺激A-结果C的过程

l 调试信念B

2）自我调试的工具

l 快速重构看法的句式

l 奥卡姆剃刀原则-避免敌视与怀疑的逻辑工具

3）情商原则二：搁置判断，调试看法

教学方法与案例：

互动案例：公交车踩脚事件

视频：嗨，这烂泥一样的人生

小组研讨：从视频中看到了什么？

案例演练：调试看法场景两则

 

第三单元 基于双赢思维的沟通（倾听与协调）

1、倾听的层级与反馈

1）倾听的层级

2）以对方为中心的倾听

3）倾听的肢体语言

l 身体

l 眼睛

l 表情

教学方法与案例：

互动案例：如何安慰另一半？

研讨：假如我中了500万

2、倾听的工具

1）倾听工具-3F倾听

l Fact-事实

l Feel-感受

l Focus-聚焦意图

2）倾听，从复读机做起

教学方法与案例：

互动案例：如何安慰另一半？

互动案例：要不要批假？

实操演练：ORID-深度会谈

3、协调（以整合式协调为中心）

1）协调的含义与目的

2）协调的手段与对象

3）协调的内容与途径

4）实际协调的方法

5）协调的种类

l 强制、妥协、整合

l 整合式协调的方法

教学方法与案例：

互动研讨：如果不协调，会出现什么问题？

案例研讨：纠纷的案例

小组诵读：理想的对话方式、整合式协调的方法

 

第四单元 双赢关系的建立

1、工作关系四阶段法

1）李明的问题案例导入

2）四阶段法概览

l 掌握事实

l 慎思决定

l 采取措施

l 确认结果

教学方法与案例：

案例解析：李明的问题

2、掌握事实

1）四阶段法示范-张强的问题

2）掌握想法与心情的方法

l 不要与他争论

l 使他表明心事

l 不要打断说话

l 不要过早结论

l 不要独占说话

l 做个好的听众

3）注意事项：要掌握全部事实经过

教学方法与案例：

案例实操：张强的问题

3、慎思决定

1）四阶段法示范-资深员工的问题

2）考虑所有的事实

3）注意事项：切记不可急于下结论

教学方法与案例：

案例实操：资深员工的问题

4、预防措施与确认结果

1）四阶段法示范-女性领班的问题

2）变更的影响

3）结果确认的要点

4）注意事项：不要推卸责任，所采取的措施对工作是否有利

教学方法与案例：

案例实操：女性领班的问题