【课程背景】

随着现代社会的快速发展，职场环境也变得越来越复杂和多元化，在这样的环境下，良好的职场礼仪对于职场人士来说显得尤为重要。学习职场礼仪有助于提升个人的职业素质和竞争力。一个懂得职场礼仪的人，能够更好地与同事、上级和客户进行沟通和交流，避免不必要的误解和冲突，从而在职场上更加得心应手，更能够为企业赢得更多的客户和合作伙伴的信任和支持，从而提升企业的竞争力和市场地位。

【课程收益】

掌握形象管理，提升形象，展现专业，赢得同事和客户的尊重

了解沟通礼仪，沟通顺畅避免误解，建立和谐积极的工作氛围

收获积极的心态，增强自信，从容应对各种职场挑战

掌握行为举止礼仪，内强个人素质，外塑企业形象

【课程时间】1天（6小时/天）
【课程对象】职场人士
【讲课方式】讲师讲授+案例分享+现场讨论+角色扮演+课堂练习+情景模拟

 

【课程大纲】

一、心态管理

“您的行动是否配得上您的梦想？”

1、 积极心态和消极心态的对比

（1） 搬砖头的故事

（2） 妙解秀才梦

（3） 吸引力法则

互动测试：你的性格色彩

2、 职场人士“四才”分析

（1） 人财——宝藏之才

（2） 人才——本分之才

（3） 人材——可造之才

（4） 人裁——无用之才

3、 工作中德才兼备的四象限

（1） 有德有才

（2） 有德无才

（3） 有才无德

（4） 无才无德

4、 消积者积极者对待同一事物的看法

 案例分析 ：倒霉的管材

5、快乐工作幸福生活

 

二、形象管理

“您的礼仪是否匹配您的职业高度？”

导入：梅拉宾法则，首因效应

职业形象塑造的重要性与影响

1、 发型建议

2、 妆容的基本原则

3、 男士仪容清洁感打造

4、 手部的管理

5、 正式与非正式的穿搭

 场合TPO原则

 

三、行为管理

“心中有敬意，行为有表达”

1、 塑造亲和的微笑

2、 温和的目光传递善意

3、 站姿挺拔彰显气度

4、 行走优雅凸显气质

5、 坐姿端正表达涵养

6、 手势规范显露教养

7、 问好致意营造良好氛围

 

四、 语言管理

“说什么很重要，怎么说更重要”

1、 沟通的定义

（1） 沟通的定义与作用

 沟通是有目的的

 沟通决定生活质量

 沟通的重要性

请思考：“工作和生活中为什么有那么多的不满、埋怨和误会？”

为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？

2、 沟通的方式

（1） 什么是说话，什么是沟通？

（2） 根据信息重要性选择合适的沟通渠道

 沟通渠道的选择直接影响沟通效果

3、 当代互联网的沟通礼仪

案例分析：微信沟通的反感度调查

（1） 群聊的注意事项

（2） 私信需要注意什么

（3） “朋友圈”使用规范

（4） 线上会议需要准备什么

4、 沟通的行为与方法

（1） 看：眼观六路耳听八方

（2） 听：听得懂才能说得清

（3） 问：如何快速通过询问达到目的

 沟通四阶金字塔

 现场互动：“只能说，不能问”

 社交中的“5不问，4不谈”

（4） 说：投其所好的表达方式

5、 凸显涵养的表达方式

（1） 语态

 发音、语音、语气、语调训练

（2） 称呼

 职务、职业、职称等不同类型的称呼礼仪

（3） 问候

 问候与寒暄

（4） 赞美

 真情实感的赞美方式与方法

（5） 商务社交场合的语言技巧

（6） 如何更好的说服对方

 PREP原则

 

 

   

《职场礼仪修炼》

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内强个人素质  外塑企业形象  增进与他人的交往