第一章：问题与思考问题的思维

1、两个基本原理

Ø 问题是资源

Ø 突发事件不是突发的

2、为什么不能顺利解决问题？

3、何谓问题？

Ø 目的角度：复原型、防范型、期望型问题

Ø 内容角度：良构问题、非良构问题

4、系统思维的修炼——系统的思考问题

（1）何谓系统？

（2）系统的三大构成要件

Ø 要素

Ø 连接（关系）

Ø 功能或目的（目标）

（3）系统思考的五个维度

5、问题的描述

第二章：情境分析

案例练习

1、情境分析四步骤

Ø 列出所有问题

Ø 如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。（问题分解）

Ø 将问题按优先次序排列，并列出时间表。

Ø 决定解决每个问题所需使用的技巧。

2、正确思考问题的九个关键词

Ø 基准

Ø 现状——目标

Ø 事实——评价

Ø 影响——关注

Ø 目的——方式

3、分析解决问题之前需明确问题

（1）现状与期望分析法明确问题

（2）聚焦追问法明确问题

（3）回归本质明确问题

（4）问题分解明确问题

第三章：原因分析

1、5WHY追问法

2、比较法

Ø 比较法流程

Ø 观察到的事实要点

Ø 比较对象的概述

Ø 可能的原因要点

Ø 验证可能原因

3、试错法（假设思考法）

Ø  假设思考法练习——《密码矩阵》

4、专家法

5、鱼骨图法

6、调研法

7、利益分析法

现场研讨、练习。

第四章：解决问题

1、一般解决思路

Ø 原因分析法

Ø 规则法

Ø 价值观法

Ø 换位思考法

Ø 折中双向法

Ø 参照法

案例练习

2、创新解决问题方法：

Ø 头脑风暴——创新思维的练习

Ø 缺点列举法

Ø 检核表法

Ø 六步随机关联法

Ø 团队创新——六顶思考帽、行动学习

案例练习

第五章：决策制定

1、决定与决策

2、快速决策制定流程

Ø 确定一个问题，

Ø 明确决策目的

Ø 确定决策标准

Ø 找出备选方案

Ø 风险评估

3、结构性决策制定方法

4、要素定量评价

5、决策风险识别

6、个体做决策的形式

7、决策案例的实战演练