【课程背景】

疫情三年，潜移默化的改变了民众的生活态度和消费习惯，市场环境随之变化，形成了“新消费、新业态、新商业”之格局，市场疲软但竞争不减，商业环境越来越复杂，特别是产品本身差异越来越小，品牌优势越来越模糊，员工管理越来越难管，用户越来越成熟且需求呈现复杂化、个性化态势，传统的门店运营方式与手段已很难适应如此复杂的商业环境，打造一支具有新思维的专业化、高效能金牌店长特战队，是企业赢得客户和占领市场优先地位的有力保障之一，更会推动门店以及企业盈利持续性增长。

【课程收益】

通过生动的方法工具呈现、案例研讨分析、现场互动PK，形成知行合一的学习闭环，帮助企业打破传统店长思维模式，提升学员的管理、沟通及客户运维能力，使学员突破自我、激发潜能、从平凡走向卓越，并增强企业门店运营团队的凝聚力、向心力，提高团队的协同作战力、执行力和创新力。

通过系统学习与训练，指导企业打造新型高效能金牌店长特战团队，建立有效、可行的管理体系，帮助企业解决门店运营过程中出现的瓶颈和问题，让门店的销售额得以快速增长。

【课程特色】

课程实战性强，工具实用、条理清晰、案例精彩，讲授深入浅出，通俗易懂。

【课程对象】

门店店长、门店经理人员、门店核心骨干人员

【授课形式】

讲师讲授+案例分析+分组研讨+讲师点评+现场答疑等方式

【课程时长】

 1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、市场认知篇：新商业环境下，跳出行业看行业，认清环境变化

1、新商业环境，用户消费的五大变化

2、后疫情时代，商业环境的五大变化

演练：小组讨论-列出门店及周边商业发生的变化现象，派代表分享。（10分钟）

 

二、管理运营篇：新商业环境下，金牌店长如何做好门店管理

1、管理能力之：金牌店长的“六者”角色模型与“九力”能力模型：

1）金牌店长“六者”角色模型方法论：

经营者+管理者+传达者+协调者+承担者+培训者

2）金牌店长“九力”能力模型方法论：

² 指导与绑带能力：

² 教育与启发能力：

² 策划与实践能力：

² 管理与考核能力：

² 赚钱与分钱能力：

² 创新与探索能力：

² 学习与提升能力：

² 个人 IP 与魅力：

² 个人健康与体力：

演练：小组讨论-请做出实现“六者”角色模型和“九力”的提升行动方案，派代表分享。（10分钟）

2、执行能力之：金牌店长七大核心工作实务

1)  分解销售目标：目标管理+盈利管理（任务分解到人头的月周日分解方法）

2)  督察店务流程：流程管理+制度管理（标准化法则与红线法则）

3)  领导团队作战：团队管理+执行管理（三三制团队法则与半小时复命法则）

4)  分析货品库存：产品管理+库存管理（爆品组合思维＆最优化库存思维）

5)  检测卖场形象：形象管理+陈列管理（形象标准化＆陈列美化）

6)  维护客户关系：客户管理+问题管理（客户形象顾问＆日清日毕处理问题）

7)  诊断销售数据：数据管理+销售管理（数据说话＆销售策略优化）

演练：小组讨论-请各组按照以上工作实务制定门店运营方案纲要，派代表分享。（10分钟）

3、业绩管理之：“十率业绩管理法则”--金牌店长应熟知的十大门店运营指标：

销售目标达成率+VIP客户增长率+交易次数增长率+客单价增长率+人效率（人工比率）+坪效率（租售比率）+人员流动率+费用占比率+员工满意率+客户满意率

4、业绩提升之：提升门店业绩的三大策略

1）老带新策略：用户思维，经营老用户，老带新拓展客户

2）全网营销策略：抖音本地生活+微信营销+门店地推，海陆空协同引流

3）异业联动策略：异业联盟，抱团发展，借力发力提升业绩

演练：小组讨论-请各组制定提升门店的策略方案，派代表分享。（10分钟）

 

三、沟通管理篇：金牌店长如何做一个沟通高手

1、向上沟通：“234沟通模型”，获得上司支持，才能出业绩

² 2个认知：认识上下级关系+认识上司

² 3个思维原则：山顶思维+最简化思维+不抱怨思维

² 4个行动模式：带请教报告情况+带分析报告问题+带建议报告方案+带行动报告结果

演练：小组讨论-您认为还有哪些好的沟通方式，请分享出来。（10分钟）

2、平行沟通：八大沟通法则，协同作战，才能创绩效

² 情感交流：日常感情联络，打好沟通基础

² 准备充分：不打无准备的仗

² 换位思考：杜绝误解，同频沟通

² 利他心态：挠准对方需求点和利益点，共赢才能更好

² 开诚布公：就事论事，直截了当，和气沟通

² 解决冲突：不急不躁，包容心态，管好情绪，找准共识点解决问题。

² 善用会议：会议沟通，及时表决，签字画押。

² 流程机制：优化机制与流程，明确协同标准，以绩效考核，捆绑多方利益。

演练：小组讨论-您认为还有哪些好的沟通方式，请分享出来。（10分钟）

3、向下沟通：“五心法”沟通技巧与6大沟通实务，管好团队，才能拿结果

1）五心法则：尊重之心、合作之心、服务之心、赏识之心、分享之心。

2）6大沟通实务要点：

² 防止信息膨胀或失真：

² 有效的上传下达要点：

² 用员工可以接受的方式沟通：

² 反问下属有没有更好的解决方法：

² 让下属有尝试机会的“三明治”沟通法：

² 宽严相济“大棒槌+红枣+懂得服软”沟通法：

演练：小组讨论-您认为还有哪些好的沟通方式，请分享出来。（10分钟）

 

四、VIP客户管理篇：VIP客户社群化管理，做好客户的形象顾问

1、VIP客户层级化、数据化管理：建立动态档案

2、搭建VIP客户“三优一超”服务体系：

优质服务+优先服务+优惠服务+超值服务

3、VIP客户社群化运营管理和策略：

组建一个“名媛俱乐部”社群：给VIP客户另外一个“家”，让客户当家做主。

1）建社群：建章立制，建制度、做分工，规范社群与圈层运营体系

演练：用一句话描述社群的定位、用一段话来描述社群的核心优势。（10分钟）

2）管社群：

² 社群“111种子法则”

² 社群管理“二六二”原则

² 社群管理“留感”策略方法论

² 社群活动：策划各类线下活动，让VIP客户在俱乐部活跃起来

演练：小组群策群力，列出你能想到的“好活动”，派代表分享。（15分钟）

3）用社群：建立激励机制，打造“老带新”社群化发展平台

小结：

给企业的一些合理化建议