课程大纲

 

第一单元 经验萃取导论

1、经验萃取概述

1）何谓经验萃取

l 经验有什么用？

l 面对经验的两种态度

2）什么样的的经验能萃取

l 个体经验

l 组织需要的经验

 

 

教学方法与案例：

视频案例：经验主义害死人

案例解析：加工车间宽刃光刀的失传

2、经验萃取的内容

3）经验的整顿

l 显性知识

l 隐形知识

l 整顿的方法

l 萃取的方法

l 经验萃取的价值

4）经验萃取的流程

l 主题场景化

l 知识显性化

l 知识工具化

l 工具标准化

教学方法与案例：

互动问答：标准化的好处有哪些？

互动体验：折飞机

 

第二单元 经验萃取的流程

1、主题场景化

1）萃取选题的核心原则

l 程序性知识

l 陈述性知识

l 核心原则-以绩效为导向

2）选定主题的三个维度

3）分解岗位关键任务

4）梳理岗位业务问题

l 业务五问

5）盘点岗位工作场景

l 工作的对象

l 工作的情况

4）选主题的两个维度

l 加制度

l 可行性

5）知识的适用性

 

 

l 演绎法

l 归纳法

l 演绎法的要点

l 归纳法的要点

6）明确经验的边界-输入与输出

教学方法与案例：

互动问答：什么样的经验是有用的？

实操演练：罗列岗位任务绘制岗位地图

实操演练：梳理业务问题-五问法

实操演练：盘点工作场景：对象与情况

实操演练：完成《萃取主题价值评估表》

演绎法案例解析：苏格拉底的三段论

归纳法案例解析：命不好的女士

互动问答：演绎的前提/规律是什么？

互动问答：可以归纳出什么结论？

实操演练：完成《岗位经验萃取任务书》

2、知识显性化

1）萃取知识的四个原则

l 有结构

l 可复制

l 能容错

l 易应用

2）知识显性化的步骤

l 搭框架

l 找细节

l 识障碍

l 配工具

l 做优化

3）搭框架的两个方法

l 按流程

l 按要素

4）搭框架的原则

l MECE原则

5）搭框架的工具

l 作业分解表

 

 

l 分解作业的注意事项

5）找细节

l 关键环节

l 关键动作

l 关键信息

6）识障碍

l 易错点

l 困难点

l 易忽略点

7）配工具

l 四大类常见工具

8）做优化的三个途径

l 自我复盘

l 专家访谈

l 综合观察

教学方法与案例：

萃取流程案例解析：打灯头结作业分解表

实操演练：完成作业的流程、要素图

实操演练：标注作业的障碍点

实操演练：标注工具及使用点

实操演练：完成《自我复萃取表》

演练：访谈问题演练-《专家访谈表》

3、知识工具化

1）理关系

l 线性关系

l 内在关联

2）建模型

l 字母组合

l 谐音链接

l 形象类比

教学方法与案例：

案例演示：各种关系的范例展示

实操演练：为萃取成果建模型

4、工具标准化

1）标准成果的四种类型

l 操作规范（SOP）类

l 微课视频类

 

 

l 情景案例类

l 资料文件类

2）成果展示

教学方法与案例：

团队综合演练：成果展示、反馈评估

 

总结：课程复盘与总结