加载中…
个人资料
  • 博客等级:
  • 博客积分:
  • 博客访问:
  • 关注人气:
  • 获赠金笔:0支
  • 赠出金笔:0支
  • 荣誉徽章:
正文 字体大小:

张梅双《讲解员的接待流程》

(2023-04-11 14:31:52)
标签:

张梅双

商务礼仪

接待流程

服务礼仪

分类: 礼仪

课程背景

很多单位都经常需要讲解接待,讲解的可能是景观景点单位展厅展馆,也可能 是工厂车间既然是对外接待,讲解员不管是专职还是兼职,在讲解接待中都应 表现出训练有素的专业形象

课程特色

Ø 通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升服务综合素质,内外兼

修!突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣!

培训形式与时间

Ø 培训形式:情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法,结合生动案例,

寓教于乐,深入浅出,使学员轻松愉快地掌握所学知识!

Ø 培训时间: 3 小时

讲解员角色定位

1)场馆的形象代言人;

2)社教事业的教育者;主讲人:张梅双 提升专业素养

讲解员接待流程

讲解前准备(自设障碍排除阶段)

讲解前,准备工作主要有以下四项。

1)讲解内容

2)接待哪些人

3)注意讲解场景

4)形象准备

讲解接待中

讲解接待中随时保持讲解员礼仪风范,要特别注意实操性很强的三方面的讲解礼仪细节。

1)恭候与开场礼仪

提前在岗中以规范站姿面向来宾的方向恭候;

(微笑礼仪、鞠躬礼、目光礼、自我介绍、介绍参观内容)

2)讲解举止礼仪

(引导礼仪、站位、距离、声音色彩、注意细节、随机应变)

3)演示互动礼仪

(增强互动性)

4)遇到问题如何解决

讲解结束

(鞠躬礼、结束语、表示感谢、祝福、送别礼仪)主讲人:张梅双 提升专业素养

讲解结束后

收拾好讲解用具并放归原处,给扩音器充好电,以备下次使用。如是企业展厅,展品互动演示之后的展品归位工作也应第一时间完成。

【讲解员演讲比赛技巧】

1)外在、内在准备;

2)得体的登台举止;

3)语言表达中的小技巧;

【实战演练 转化落地】

1)接待场景演练(分小组区分接待群体);

2)演讲场景演练;

3)迎送场景演练;

0

阅读 收藏 喜欢 打印举报/Report
  

新浪BLOG意见反馈留言板 欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 产品答疑

新浪公司 版权所有