【课程背景】

电话销售是营销的必经过程，而销售技巧是差异化产能的重要因素；变偶然性成交为必然性成交是销售高手成长必要的学习、萃取和沉淀过程。

一线销售的竞争最有力的武器就是高超的销售技巧，系统性销售技巧提升能够迅速提升个人素养，可以让客户更容易产生信赖的心理；销售的专业态度和服务呈现，才能成就客户、企业和个人的共赢。

【课程收益】

 通过树立销售服务理念，有效提高客户信任度和满意度；

 学会破冰陌生关系，营造长期服务机会，强化长尾效应；

 通过培训使学员知晓销售过程管理和技巧，提升销售能力；

 了解消费心理学，掌握与客户交谈时的销售艺术。

【课程目标】

学习电话营销全流程管理，增强电话销售技巧以达到产能提升。

【课程特色】

定制性课程设计，

根据学员群体特点，，

补齐短板，现问现答,

全程互动，情景模拟，

模型导入，追踪落地。

【课程时长】

 一天/6小时

 

【课程大纲】

第一讲：重新认识自我——内心强大为王

l 案例鉴赏

案例：谁才是优秀的销售？

思考：你会信赖什么样的销售人员？

提问：你都有哪些销售困难？

l 内心强大的自己——让强大成为一种习惯

1) 承认无知，再拥抱未来；

2) 保持自我丰富；

3) 目标明确且坚定；

4) 对未知保持好奇；

5) 自信是自己喜欢自己的程度。

 

第二讲：销售流程管理

l 正确认知销售流程——销售闭环；

l 销售管理的必经阶段——销售管理工具；

l 客户识别与分类管理——客户管理工具；

l 客户管理的本质是自我管理——自我管理工具。

 

第三讲：细节决定成败

l 巧用声音的感染力

1、合适的谈话音量；

2、控制说话的语调；

3、好好说话有节奏；

4、适当停顿如留白；

5、交谈语气是关键。

l 打造语言的吸引力

1、漂亮开场白打开局面；

2、客户的喜好就是我的重点；

3、有效提问收获有效信息；

4、赞美不是拍马屁；

5、耳听为王。

l 与客户交谈的禁忌

1、贸然插嘴；

2、正面冲突；

3、攻击对手；

4、消极措施；

5、无礼拒绝。

l 拒绝话术处理

1、如何提高电话接通率；

2、如何提高通话时长；

3、如何有效邀约；

4、如何进行拒绝话术处理；

5、如何进行售后服务与挖掘。

 

第四讲：微信——不见面的营销阵地

l 微信营销

1、昵称、头像、背景简介的技巧；

2、朋友圈的打造技巧。

l 微信聊天技巧原则

1、禁止打扰原则；

2、杜绝不尊重原则；

3、张弛有度原则；

4、把控三次聊天原则。

 

第五讲：知行合一 ——总结/提问；设定目标；作业与落地追踪。