第一章：沟通的基础

一、沟通的定义

l 沟通在管理模型中的作用

二、沟通冰山理论

l 行为表现层：发现你的模式

l 情绪感受层：如何察觉并接纳

l 价值信念层：逐步完善成熟

l 渴望需要层：看到并尊重

三、深度同理倾听

1，为什么我们不能耐心倾听？

2，听透对方的冰山

1，通过微表情判断对方意图

2，沟通之窗

3、回应与反馈

1，鼓励性回应与阶段性总结

2，同理心积极关注

3，事实类澄清提问

四、生动逻辑表达技巧

1，以听众为中心

l 分析听众需求

l 明确内容范围

2，逻辑表达的技巧

l 结论先行：如何提炼结论？

l 上下对应：自上而下和自下而上

l 分类清楚：MECE分类原则

l 逻辑推进：常见的逻辑结构

3，生动表达的技巧

l 讲故事；举例子；作类比；打比方；视觉化

 

第二章：向下管理技巧

一、合理的布置任务

1，5W2H说清任务

2，任务布置3步法

二、如何有效的反馈

1，反馈的时机把握

2，反馈的STAR模型

角色扮演：如何表扬下属

角色扮演：如何批评下属

三、如何进行教练式辅导

1，教练的定义和适用情境

2，GROW模型：教练的实施步骤

1) 教练的提问技巧

2) 常见7类教练式问句

 

第三章：向上影响技巧

一、与领导加强认知共识

1，真正理解组织目标

2，发现团队文化

3，工作底层逻辑共识

l 关键价值链

l 标准流程与关键行为

l 关键要素分解

二、积极主动的工作方式

1，把猴子留在自己身上

2，给领导可控感

3，有效的复盘与汇报

4，尊重并配合领导的管理风格

 

第四章：冲突沟通技巧

一、互信共赢的关系建立

1，获取信任的四个维度

2，如何提升信任账户

3，双赢的条件和原则

二、情商的四个能力

l 情绪识别能力

l 情绪疏导能力

l 情绪理解能力

l 情绪运用能力

三、分歧沟通的处理

1. 分歧的三个阶段

2. AMBR沟通法

a) 明确目标，摆正心态

b) 表达事实，认可理解

c) 关注需求，寻求共赢

d) 提出想法，寻求一致

e) 道歉的方法

小组讨论：如何改善冲突沟通事件？

 

课程总结与计划制定