第一部分：认知升级：觉察上下级差异

一、新生代员工的特点

l 更无畏，更多元，更自我的一代

l 与新生代员工沟通的要点

二、通过冰山理解上下级差异

l 行为表现层

l 情绪感受层

l 价值信念层

l 渴望需要层

三、信任是地基

1，信任的四大要素

2，建立信任的11种有效行为

小组讨论：如何快速赢得下属信任？

第二部分：应用技巧：管理者谈话场景训练

一、与下属谈目标与发展

1，发展下属的基本原则：扬长补短，顺势而为

2，职业发展的四个课题：定位；适应；突破；平衡

3，面谈的九步骤分析

l 强化信任：认可与感谢

l 说明目的：善意和坦诚

l 提问倾听：付出时间

l 澄清补充：差异分析

l 说清目标：部门今年的方向和重点

l 寻求结合：公司目标与个人目标结合

l 询问意见：达成共识

l 给与支持：提供机会与资源

l 表达期许：好的开始

4，用行动兑现承诺

小组讨论：如何与下属沟通谈新一年目标

二、目标分解与授权

1，目标共识的作用

1，5W2H任务布置法

2，把合适的任务授权给合适的人

3，任务分析与计划共识

三、日常反馈：功夫在平时

1，STAR模型反馈法

2，表扬和批评的技巧

3，如何传递部门价值观

4，管理者沟通说明书

小组讨论：如何批评和表扬下属

四、分歧沟通：应对关键对话

1. 分歧的三个阶段

2. AMBR沟通法

a) 明确目标，摆正心态

b) 有效沟通，正确行为

c) 提出想法，真诚表达

案例讨论：日报填写的分歧

课程总结与计划制定