【课程背景】

战略让我们做正确的事，流程则让我们正确地做事。合理的组织架构固然十分重要，但组织的成功更取决于有效的管理及流程的支撑，只有正确的流程才能使工作任务在组织架构上顺利执行。流程是企业做事的方法，是由多年的经验积淀而成，是企业重要的资产。流程是公司联结市场、客户，进行营销及销售活动的载体，是建立市场竞争力的基石。流程设计一定要紧紧围绕用户价值展开，排除干扰因素，流程设计质量的水平，决定流程运行的结果，进一步影响企业业绩目标和持续发展！

【课程目标】

1、帮助学员建立流程的基本概念；

2、帮助学员通过流程思维来提升组织能力；

3、如何通过业务流程的优化和提升达到组织的业绩目标；

4、掌握绘制业务流程图的方法；

5、课程形成多项落地方案或行动计划，帮助公司后期业绩改善。

【课程对象】

团队领导及骨干

【课程方式】

讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。

【课程时长】

1-2天（授课内容仅为参考，根据需求及时间，授课内容有所调整取舍）

【课程大纲】

I. 何谓流程

II. 业务流程设计与优化的构成要素

III. 业务流程设计与优化的涵盖范围

IV. 业务流程设计与优化的主要工作

V. 如何评价现有业务流程

VI. 如何设计未来业务流程

VII.     业务流程设计与优化的关键成功要素

VIII. 不同人员在业务流程设计与优化中的作用

IX. 流程设计应遵循的原则

X. 流程设计工具的介绍