第一章：问题与思考问题的思维

1、两个基本原理

Ø 问题是资源

Ø 突发事件不是突发的

2、为什么不能顺利解决问题？

3、何谓问题？

Ø 目的角度：复原型、防范型、期望型问题

Ø 内容角度：良构问题、非良构问题

4、系统思维的修炼——系统的思考问题

5、问题的描述

第二章：情境分析

案例练习

1、情境分析四步骤

Ø 列出所有问题

Ø 如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。（问题分解）

Ø 将问题按优先次序排列，并列出时间表。

Ø 决定解决每个问题所需使用的技巧。

2、正确思考问题的九大关键词

3、分析解决问题之前需明确问题

（1）现状与期望分析法明确问题

Ø 如何明确现状——4W与三现主义

Ø 如何明确期望与目标

Ø 现场练习

（2）聚焦追问法明确问题

Ø 现场练习

（3）回归本质明确问题

Ø 简化思维，回归本质

Ø 绕过问题，寻找初衷

（4）问题分解明确问题

Ø 现场练习

补充内容：思维导图学习与应用

第三章：分析问题

1、5WHY追问法

2、比较法

   （1）陈述问题

（2）选择最好的比较对象

（3）找出线索

（4）发现并验证可能原因

3、试错法（假设思考法）

4、专家法

5、调研法

Ø 事业战略分析3C模型

Ø 产业分析波特五力模型

Ø 宏观环境PEST分析模型

Ø 围观环境SWOT分析模型

Ø 营销4P模型

Ø 促销组合模型

Ø 消费者决策模型

Ø 营销4C模型

6、鱼骨图法

7、利益分析法

现场研讨、练习。

第四章：解决问题

1、一般解决思路

Ø 原因分析法

Ø 规则法

Ø 价值观法

Ø 换位思考法

Ø 折中双向法

Ø 参照法

案例练习

2、创新解决问题方法：

Ø 头脑风暴——创新思维的练习

Ø 缺点列举法

Ø 检核表法

Ø 六步随机关联法

Ø 团队创新——六顶思考帽、行动学习

案例练习

第五章：决策制定

1、评价与决策

2、快速决策制定流程

Ø 确定一个问题，

Ø 明确决策目的

Ø 确定决策标准

Ø 找出备选方案

Ø 风险评估

3、结构性决策制定方法

4、要素定量评价

5、决策风险识别

6、个体做决策的形式

7、决策案例的实战演练

第六章：计划制定

1、案例：小王为什么会失落？

2、目标任务分解：一个标准，三个步骤

3、规划制定的五个步骤

Ø 明确目的

Ø 把握事实

Ø 基于事实思考

Ø 制定计划方案

Ø 决定计划事项

4、计划制定5W2H

5、规范性计划表

6、避险式计划表

7、案例的实战演练

第七章：方案落实

1、追踪与反馈

2、方案标准化

3、PDCA法则

4、人员的动机激励

结尾：

1、总结所学圣诞树模型

2、呈现解决问题成果