随着项目的难度增加，出现挫折、失败和倒退的可能性也会增高。身处如此困难，管理者究竟该如何来维持团队的士气、生产效率和创造性呢？

如果人们不能怀着高度的热情来面对自己的项目，那么他们就无法最大限度地发挥生产效率和创造性。根据我们此前提出的“进步法则”，在职场上，提高员工的热情与满足感最重要的因素就是“努力进行有意义的工作”以及“感受到进步”。

进步，可以是巨大的，也可以是微不足道的。工作的意义，可以如研究糖尿病治疗方法那般崇高伟大，也可以如为顾客提供服务那样简单普通。

反过来看，进步法则也有消极的一面。职场中，有损士气、快乐与生产效率的最大因素就是经历挫折、倒退及陷入僵局。根据我们的调查结果，76%的调查对象在他们觉得“最棒的日子”（感受到极大满足感和干劲的日子）中看到了进步，仅有13%的人遭受了挫折。与此相对，不足25%的人在“最糟的日子”取得了进步，而有67%的人遭遇了挫折。而且，我们发现，挫折对士气带来的负面影响要比进步所带来的积极影响大2-3倍。

这一结果说明的道理显而易见。管理者必须做出最大努力来支持员工每天的进步，并减少阻碍他们进步的因素。不过，倒退与挫折是工作的附属品。如今，虽然企业为了生存创新必不可少，但是这往往不是一件易事。管理者为了维持员工的士气、生产效率与创造性，应该做些什么呢？在此，给大家提议三个方法。

1、不要将挫折视作失败，要将其作为挑战难题的绝佳学习机会

人本来就具备从失败中学习的能力。然而，似乎很多管理者都遗忘了这一点，一心只想着追究失败的责任。让我们一起来看看参与调查的238位成员之一的阿尔文在工作日记中写下的这番话。

“似乎我为这个项目设计的所有解决方案，在成本方面都存在问题。无法找到答案，令我焦躁不已。在这里工作，如果找不到解决方案，就会被视为无能。”

尽管阿尔文面临着一个难以解决的问题，但他完全没有机会感受到进步，工作热情受到重挫，甚至觉得自己是个一无是处的人。下面，让我们来看看蒂姆的日记，他所工作的企业对挫折采取了完全不同的态度。

“我给项目经理看试验结果时，告诉他其中有一个错误。但经理却回答说，把握试验结果最重要，其他不是大问题。”

此后，蒂姆的团队取得了令人惊异的成绩，而阿尔文的团队却始终没有找到有效的解决方案。

2、不要预先设定解决方案

用开放的态度面对新的发现，以学习为基础不断修正轨道。复杂而富有创造性的工作，不可能事先准备好令人满意的答案。为了让员工能够活用每次学到的东西，必须赋予他们探索全新解决方案的自由。

3、专注于能够实现的小小成功

若能不断经历成功，那么挫折留下的伤痕就会越来越浅。如果一味追求“赌上公司命运的宏大目标”，虽然有时也会获得巨大的成功，但大部分都是白忙一场，以失败告终。我们调查的26个团队中，最具士气，充满满足感的是蒂姆的团队——尽管其项目在技术上具有极高的难度。

这个团队在工作日记中报告了5项进步，却只有1次挫折。而且，团队领导与技术总监擅长于设定能够实现的中期目标。相反，最缺乏士气与满足感的阿尔文的团队，只报告了1项进步，却遇到了2个挫折。请你试着想象描绘一下，这两个团队的工作环境究竟有何不同。

虽然上述3项行为，并不能完全消除挫折对士气带来的负面影响，但是能够起到抑制的作用。而且更重要的是，通过实践这些行为，你可以将今天的挫折变成明天的成功。

各位，你曾经是否有过克服挫折取得进步，或将挫折转变为小小成功的经历，那是如何发生的呢？

特里莎·阿马比尔（Teresa Amabile）
哈佛商学院（埃德塞尔·布莱恩特·福特纪念讲座）教授。主讲风险管理学。也是哈佛商学院的研究主任。

史蒂芬·克莱默（Steven Kramer）
心理学家、独立研究者。和特里莎·阿马比尔合著The Progress Principle（进步的法则）。