你在选择商品与服务时，会因“信息过多而烦恼”呢？还是因“信息太少而烦恼”呢？事实上，根据野村综合研究所的“消费者万人问卷调查”结果表明：70%的日本消费者，正为信息过多而倍感困扰。在此，就为大家解读一下在这又被称为“信息疲劳时代”的状况下，正在发生变化的消费者的意识、行为以及目前所需的市场方向。

无论现实还是网络 信息日益泛滥

某个想买一台数码单反相机。已定下大概预算，所以首先试着利用网上的对比网站进行查询了解市面上有哪些商品。暂且先按畅销商品排行进行排序，并参考商品在购买者中的口碑。然后罗列出像素、镜头种类、连拍的功能等各种各样的要素。

不过，就算拥有高规格的性能就能操作自如吗？浏览博客等互联网上的个人网页，请教懂行的朋友，听取商店店员的说明，但是，大家说的都不一样。“毕竟是很贵的东西，现在用用智能手机的摄像头可能也足够了。”结果，直至今日他依然没有购买，就这样无疾而终。你是否也曾有过这样的经历呢？

通过个人电脑和移动终端可以访问评论网站和公司主页，从身边熟悉之人的口中可以了解产品的口碑，在店铺能够得到销售人员的推荐等等，以网络为中心，信息量一路扶摇直上。因为同时获得大量零星的信息，反而让我们更难做出决定，更难判断应该买哪个，究竟该不该买。

7成消费者因信息过剩而困扰

最近，也受安倍经济学的影响，听到了一些与消费相关的好消息。百货店的高价商品变得畅销，2013年上半年的日经MJ畅销商品排行榜上“高档手表、珠宝首饰”荣登冠军宝座。

不过，也有很多人未能真切地感受到安倍经济学的效果。不可否认，上流阶层、富裕阶层得益于股价上涨，消费额正在不断提升。但是，从企业一方来看，并未听闻自己公司的商品一跃畅销的消息。很多人认为：实际上他们并未感受到经济好转到可增加消费额的程度。日本人在失落的20年中培养出的谨慎消费状态仍在持续。

笔者所属的野村综合研究所，从1997年开始，以1万名消费者为对象，每3年进行与生活价值观及消费意识等相关的调查。从15年的长期系统数据中可以看到：在社会环境的变化中，朝着新方向迈出步伐的日本人的身影。消费者对信息的获取方法以及想法发生了巨大的变化，这作为其中的重要关键词列出。在上述2012年的调查中，竟有70%的消费者回答称自己因信息过剩而倍感困扰。

如今，经由各种发布主体，通过各种渠道，大量的信息正在流入我们的生活，无论如何收集信息，它就像没有止境一般不断膨胀。即使是企业发布的信息也决不能盲目信从。加上评论网站的“虚假投稿”等问题开始浮出水面，不知道在网上获得的第三方发布的信息是否还能相信。因为不想失败，所以收集信息，然而，即便如此，还有高达46%，将近半数的人觉得“关于消费，我岂不是会做出错误判断？”，由此可说，我们正在进入“消费者迷失”的时代。

信息与选择一多 也许会放弃购买

选择太多，反而会远离消费，巴里·施瓦茨（Barry Schwartz）在其著作《为何每次选择都会后悔~“自由选择”的陷阱》一书中也阐述了这个观点。

在某食品店内，一个桌上摆放着6种不同的试吃用高级果酱，而另一个桌上摆放着24种供顾客试吃品尝。结果，在放置6种果酱的桌子试吃的顾客中有30%的人购买了果酱，与此相对，在放置24种果酱的桌子试吃的顾客中仅有3%的人购买了果酱。

当然，在摆放24种果酱的那边，可能有很多人是出于半分好奇而试吃，但是非常具有启发性的结果表明：一旦选择变多，购买的可能性就会降低。可以说，这就是“信息疲劳”的状态。在“人总能做出合理判断”的假想下，获得越多的信息，应该就能做出更好的选择，然而事实上，如果信息过多的话，决定放弃购买的可能性也会增大。

那么，在发布越多信息，越容易让消费者产生犹豫，在这种具有讽刺意义的情况下，今后信息泛滥的现象会终结呢？

我们预测，信息泛滥的现象今后也不会停止。无论是实体店铺还是网络商店，销售商品与服务的企业都明白，如果只有自己停止发布信息的话，那么顾客就会在竞争中流失。从个别企业的立场来看，无法抑制信息和选择。

此外，智能手机正以20多岁的年轻一代为中心迅速普及，来自消费者发布的信息也在急速增加。随着来自企业和消费者双方的信息越来越多，消费者的信息疲劳程度也会进一步增强。

今后该如何提供让消费者容易做出判断的信息，如何让消费者能够从泛滥的信息中选取信赖度高的信息，从提供信息的角度来看，建立信息过滤以及等级划分、信息间的关系区分等结构体系非常重要。

即便如此最终仍“想自己决定”

更值得关注的一点是，虽然消费者出现信息疲劳，但是他们并不认为“自己决定太麻烦，希望有人来帮我决定，帮我选择。”

野村综合研究所进行的问卷调查显示，约8成的消费者回答“希望自己的事情全由自己决定”。从中我们可以了解消费者的两难境地，即虽然收集处理大量的信息很麻烦，也害怕消费失败，但仍不喜欢由他人来做决定。

总之，现代消费者，即便能够“了解”大量零星的信息，也无法通过统合与系统化来“理解”这些信息。而且，尽管消费者自身也因这种情况而感受到不少的压力，但即便如此他们仍想自己做出消费判断。这就是理解当前消费者行为极其重要的心理背景。

下一篇，我们将着眼于这种心理背景，为大家介绍市场战略的关键词。（下篇预定于8月初发布）