面对遭遇失败与挫折的人，我们该如何来对待？——这不仅会左右日常生活中的人际关系，也关系到组织的管理、创新与领导力。布雷格曼先生认为，在催促他人“从失败中学习”之前，首先应该关注对方的感受。

这是某个周六，我和妻子埃莉诺前往朋友家做客时发生的事。那时，朋友9岁的女儿黛娜正好回到家。她显出一副眼看就要哭出来却又努力保持着平静的样子。

“啊，怎么啦？游泳比赛出什么事了？”黛娜的母亲问道。

黛娜是个游泳好手。练习时非常努力，几乎每天早上从6点开始训练，有时甚至下午也会练习。这些努力使她成为比赛中的常胜将军，并为她所属的游泳队夺得不少分数。在比赛中获胜对她而言非常重要。

当然，她并非像游泳一样擅长所有的事情。在学校她也有薄弱的学科。为了赶上其他的孩子，她会做更多的数学功课，也需要别人的帮助来解决她的阅读问题。但是她一直都非常努力。

“我被取消资格了。”黛娜说。虽然游泳没有什么问题，但是她在发令枪枪响之前的一瞬间跳入了水中，抢跳犯规。

我们都来到玄关前的楼梯平台边。黛娜背着游泳袋便坐在了楼梯的最下一格，双眼无神地仰望着天空。

黛娜的父亲说：“那个，黛娜，这个赛季不是还有很多游泳比赛吗？你还会有机会的。”

我也出声说道：“瞬间起跳过早，说明你当时的状态是最佳的。为了不浪费千分之一秒的时间而毫不犹豫地行动起来。这是一种正确的本能。虽然这次没有抓准时机，但是没关系，只要反复几次，一定会好起来的。”

“无论怎样的队伍，无论哪位游泳选手，必定都会有一次被取消资格的经历。”埃莉诺说道，“这在体育比赛中是无可避免。”

“到下次比赛之前，教练一定会帮助你进行起跳训练的。”母亲如此说道，“那样你就能掌握蹬离起跳台的完美时机。这样一来，既不会浪费1秒的时间，也不会抢跳了。如果是你的话，一定可以做到的。”

似乎我们的话都没有触动黛娜。那面无表情的样子丝毫未变。我们都束手无策。

就在此时，黛娜的祖母咪咪出现了。

咪咪穿过站在黛娜身边的我们，在她身旁坐了下来。伸出一只手抱住她，然后就那样静静地坐着。黛娜不久便将头靠在了咪咪的肩上。片刻的寂静之后，咪咪一边亲吻黛娜的头顶一边说：“我知道为了这次的比赛你有多么的努力。黛娜，被取消资格真的太令人伤心了。”

这时，黛娜终于哭了起来。咪咪就这样坐着，好几分钟都没有说话，只是抱着黛娜。

过了一会儿，黛娜抬头看着咪咪，擦掉泪水，只说了一句“谢谢你，咪咪。”此时我觉得所有的领导者、管理者、团队成员都应该看看这一幕。

除了咪咪之外，我们都不懂黛娜需要什么。我们为了让黛娜振作起来，给她列举失败的好处，向她说明输掉比赛意味着什么，教导她从失败中吸取教训，并试图让她明白如果更加努力做得更好的话就不会失败。

然而，黛娜并不需要这样的建议。因为这些道理她了然于胸。即使不然，终有一天她也能凭借自己的力量理解这些道理。她所需要的，是凭借她自身力量无法获得的——咪咪给与她的，究竟是什么呢？

那就是共鸣。

因为黛娜其实希望感受到自己并非孤身一人，即在这里的我们都深爱着她，即使游泳被取消了资格，这份爱也不会改变。她希望能深切感受到：我们都能理解黛娜的心情，我们都相信黛娜不会有事。

我之所以希望所有的领导者、管理者、团队成员都能看看这一幕，是因为对失败表示共鸣，不仅仅是一种体谅的行为，也是一种生产性行为。

共鸣能够传递信任。而人在感觉被人信任时会拿出最好的工作成果。

当你犯错或失败时，我默默地坐在你的身边，什么也不做，只是呆在你的身边。通过这种做法，告诉你“失败了也没什么。”。虽然这有可能违背直觉，但是如果你能对失败了的自己抱有积极向上的心态，那么你就能重拾活力，为迎接全新挑战而东山再起。

大多数人都不明白这一点。对失败的人，我们或责怪，或教导，或鼓励。虽然是个反论，但这些只会让对方的心情更糟。而且，这种交流方式会刺激对方的自我防卫本能，可能成为驱使对方自我保护的原因。便会产生这样的想法，即若失败得不到原谅，那只能设法操纵使失败原因不在自己。

希望他人振作，鼓励他人学习，防止再次失败这种想法并非坏事。想要守护团队与组织是理所当然之事。

不过，除非你能从失败后的挫折感与罪恶感中解脱并保持积极向上的心态，否则你无法从失败中学习（避免将来失败的手段）。这种积极向上的心态，正是通过共鸣而获得的。

幸运的是，表达共鸣的方法并不那么复杂。若某人失败或犯错了，只要认真倾听他的诉说。不要打断他的话，不要给他建议，不要说“没关系”来安慰他。不要害怕沉默的氛围，只要静静聆听即可。

然后，等待些许时间后，用你自己的表达方式重复对方的话，代替对方说出他的心情。仅此而已。

虽然我之前说过“不复杂”，但这并不意味着“不难”。仅仅聆听对方的话语并重复他的话，其实是很难的。要想不提建议或解决对策，并不那么简单。不过，值得一试。

此后不久，黛娜从楼梯上站了起来。并和我们共进晚餐，并一起看电视。

当我们在客厅聊天时，黛娜前来道晚安。

“心情如何？”我问道，她耸了耸肩说：“我想，没事了。不过，还有一点失落。”

不要担心，一定会好起来的，等到明早心情就会变好的，还会有下次比赛机会，还有很多练习时间——这些话差点就脱口而出。不过我还是忍住了。

“嗯，我明白。的确让人感到失落。”

※文中的名字与细节有所改动。

（本译作转自翰文网www.cnposts.com ）
订阅微信请搜翰文网微信号cnposts