参加对象：企业中高层管理者、部门主管、骨干员工

课    时：1天

助理：187-0103-8960

以经验型员工为对象，提炼岗位经验成果，内部传承转化为过程，优化体系， 提升绩效为很多企业来说，员工的经验是一笔宝贵的财富，是推动岗位专家持续发展的核心资源，但在现实中却存在着诸多的问题和挑战

企业最大的浪费是经验的浪费，关键岗位员工流失、核心岗位专家退休，他们的宝贵经验也将随之流失。

新员工摸着石头过河，从头再来，增加了探索时间和试错成本，成长速度缓慢，岗位专家的价值无法体现。

部门经验没有汇总和推广，好的经验被闲置，一个问题重复出现仍然摸不着头绪，组织学习，从外部学习向内部学习。

如何解决这些问题呢？

专家岗位经验的萃取是将隐性知识显性化系统化的一种科学有效的方法技能，能够将岗位及部门中关键任务进行有效总结，将业务专家与关键岗位员工宝贵的岗位最佳实践经验与智慧显性化，找出企业最优工作背后的思维逻辑与工作方法论，便于最佳实践复制与传承。从复制专家经验角度讲，新手不仅要知道专家是怎么做的、怎么想的，还要知道专家持续这么做、这么想背后的价值观和驱动力，才能全面模仿复制。

让成功经验有效沉淀传承，让失败教训有效总结反思。

 

 

í 

í 掌握经验萃取的最新方法和工具；

í 掌握经验常见呈现的格式和步骤；

í 掌握经验萃取项目的实施流程和方法。

 

 

 

 

第一讲： 认知经验萃取

² 什么是经验萃取

² 经验萃取的目的

² 经验萃取对组织的意义及重要性

² 萃取最佳经验所需要的九大能力分析

第二讲：经验萃取的关键技术与方法

² 萃取项目开始前的三个确定

² 经验萃取的程序

² 组织经验萃取四定经验萃取三步骤

² 经验萃取的关键技术与方法
        案例分析
        还原案例
        BTC分析
        STAR检验评估法
        小组讨论、头脑风暴等

第三讲：如何萃取最佳经验

² 识别业务需求

² 寻找工作场景

认识场景知识萃取

l          什么是场景经验

l          场景经验的独特价值

l          场景经验萃取逻辑

² 萃取最佳经验

典型故事

整体图片

知识审查

结构表达

² 四步深度访谈法框架介绍

讲概要、定价值

分阶段、照挑战

细还原、深剖析

对目标、理经验

访谈中的挑战

访谈关键技巧

第四讲：案例的信息搜集与内容转化

² 案例设计的四大核心要素

² 案例分析法的运用原则与带教方法要点

² 最佳实践案例开发

最佳实践案例会说话

什么情况下企业需要开发最佳实践案例

最佳实践案例的价值：赋予能量/赋予能力

案例开发的常见四大问题

最佳实践案例的标准

²  案例开发三要素

明确主题

聚焦业务场景

优选专家

² 如何进行案例访谈   

故事概要讲解（STAR情景还原）

关键点梳理（以挑战为中心划分关键阶段或关键任务）

深度还原（关键行为、关键决策、关键动机）、多维剖析

对目标理经验（结果评价、原因分析、经验总结）

访谈技巧：让专家乐于分享的提问与回应

谈中的常见问题与注意事项

² 基于最佳经验萃取的课程案例实践

故事概要讲解

关键点梳理

深度还原

对目标理经验流程

第五讲：经验萃取的逻辑化思考与系统化输出

² 什么是结构化思维？

结论先行

以上统下

分类清楚

逻辑递进

找出各结论之间的共性

² 符合成人学习的原理

² 场景化设计的关键要素

² 可视化呈现

² 口诀化表达

² 经验萃取的有效呈现

² 语言的逻辑性表达

² 控场的基本技巧