第二章：项目运行环境章节重点：

2.1、PMO

• 支持型：支持型PMO 担当顾问的角色，向项目提供模板、最佳实践、培训，以及来自其他项目的信息和经验教训。这种类型的PMO 其实就是一个项目资源库，对项目的控制程度很低。
• 控制型：控制型PMO 不仅给项目提供支持，而且通过各种手段要求项目服从，这种类型的PMO 对项目的控制程度属于中等。服从可能包括:采用项目管理框架或方法论；使用特定的模板、格式和工具；服从治理。
• 指令型：指令型PMO 直接管理和控制项目。项目经理由PMO 指定并向其报告。这种类型的PMO 对项目的控制程度很高。
• PMO还可以：为了保证项目符合组织的业务目标，PM O 可能有权在每个项目的生命周期中充当重要相关方和关键决策者。PMO 可以：

1、 提出建议；

2、 领导知识传递；

3、 终止项目；

4、点根据需要采取其他行动。

5、 对PMO 所辖的全部项目的共享资源进行管理；

6、 识别和制定项目管理方法、最佳实践和标准；

7、 指导、辅导、培训和监督；

8、通过项目审计，监督对项目管理标准、政策、程序和模板的遵守程度；

9、制定和管理项目政策、程序、模板和其他共享的文件（组织过程资产）；

10、对跨项目的沟通进行协调。

 

2.2、组织过程资产

组织过程资产是执行组织所特有并使用的计划、过程、政策、程序和知识库，会影响对具体项目的管理。

组织过程资产包括来自任何（或所有）项目执行组织的，可用于执行或治理项目的任何工件、实践或知识，还包括来自组织以往项目的经验教训和历史信息。组织过程资产可能还包括完成的进度计划、风险数据和挣值数据。组织过程资产是许多项目管理过程的输入。由于组织过程资产存在于组织内部，在整个项目期间，项目团队成员可对组织过程资产进行必要的更新和增补。组织过程资产可分成以下两大类：

1、过程、政策和程序；

第一类资产的更新通常不是项目工作的一部分，而是由项目管理办公室（PM0)或项目以外的其他职能部门完成。更新工作仅须遵循与过程、政策和程序更新相关的组织政策。有些组织鼓励团队裁剪项目的模板、生命周期和核对单。在这种情况下，项目管理团队应根据项目需求裁剪这些资产。

2、组织知识库;

第二类资产是在整个项目期间结合项目信息而更新的。

例如，整个项目期间会持续更新与财务绩效、经验教训、绩效指标和问题以及缺陷相关的信息。

 

2.3、组织结构类型

• 组织文化、结构和治理。例如包括愿景、使命、价值观、信念、文化规范、领导风格、等级制度和职权关系、组织风格、道德和行为规范。
• 设施和资源的地理分布。例如包括工厂位置、虚拟团队、共享系统和云计算。
• 基础设施。例如包括现有设施、设备、组织通讯渠道、信息技术硬件、可用性和功能。
• 信息技术软件。例如包括进度计划软件工具、配置管理系统、进入其他在线自动化系统的网络
• 界面和工作授权系统。
• 资源可用性。例如包括合同和采购制约因素、获得批准的供应商和分包商以及合作协议。
• 员工能力。例如包括现有人力资源的专业知识、技能、能力和特定知识。（2）组织外部的事业环境因素；以下是组织外部的事业环境因素：
• 市场条件。例如包括竞争对手、市场份额、品牌认知度和商标。
• 社会和文化影响与问题。例如包括政治氛围、行为规范、道德和观念
• 法律限制。例如包括与安全、数据保护、商业行为、雇佣和采购有关的国家或地方法律法规。
• 商业数据库。例如包括标杆对照成果、标准化的成本估算数据、行业风险研究资料和风险数据库。
• 学术研究。例如包括行业研究、出版物和标杆对照成果。
• 政府或行业标准。例如包括与产品、生产、环境、质量和工艺有关的监管机构条例和标准。
• 财务考虑因素。例如包括货币汇率、利率、通货膨胀率、关税和地理位置。
• 物理环境要素。例如包括工作环境、天气和制约因素。

参考：第二章：项目运行环境思维导图汇总（PMBOK第六版）

第二章：项目运行环境 章节练习

1、从组织的角度看,开展知识管理是为了让项目团队和相关方的知识在哪个阶段得到有效应用?

A. 项目开始之前 B. 项目开展期间 C. 项目结束之后 D. 以上所有

参考答案:D

解析:“从组织的角度来看,知识管理指的是确保项目团队和其他相关方的技能、经验和专业知识在项目开始之前、开展期间和结束之后得到运用【执行】过程组,知识领域:【项目整合管理】

2、你工作在你的研发项目上,你的客户要求你在项目中包括特定的某个组件。你知道这将出现新的工作,你没有剩余款项可以使用,你应该做什么?

A.删除低优先级的工作包来获得更多时间和资金可用 B.使用来自应急储备的资金来完成

C.遵循合同变更控制流程 D. 向项目发起人要求更多资金

参考答案:C

解析:题干表明客户希望增加范围,所以建议遵循变更控制流程。【监控】过程组,知识领域:【项目整合管理】

3、你在和 Alpha网络的项目经理交流。他说他的项目 Starnet已经在去年结束了回收期。你知道回收期是指?

A. Starnet项目已经实现了最大利润 B. Starnet项目的每月收入已经超过其每月运营的成本

C. Starnet项目的累积成本和累计收入已经相等 D. Starnet项目的单位利润已经实现

参考答案:C

解析:回收期就是某个项目的成本全部收回所需的时间,从第一天投入成本开始到所有成本收回之日。【启动】过程组,知识领域:【项目整合管理】

4、项目A已经交付给客户A,而且开始开展收尾工作。项目团队将会转到客户B的项目上。销售经理要求项目经理提供项目A的售后支持。项目经理应该执行下列哪一项?

A. 将项目团队转移到项目B上,开始新的启动活动 B. 建议销售经理获得新的资源

C. 确保项目A的特定知识已经收集,并移交给组织 D. 拒绝销售经理的请求,并查阅合同

参考答案:C

解析:维护不是项目工作,所以项目经理需要做的就是收尾本项目【收尾】过程组,知识领域:【项目整合管理】

5、项目发起人向项目经理抱怨说收到的项目账单金额过高。为了避免将来再次发生这种事情,应采取的最适当措施是什么?

A. 承诺雇佣更便宜点的人员 B. 向发起人出示已批准的导致额外工作的变更请求清单

C. 催促团队加快可交付成果的工作 D. 更新沟通管理计划

参考答案:B

解析:有理有据,解释原因【监控】过程组,知识领域:【项目整合管理】答案D更新沟通管理计划前需要先提交变更请求，答案B，有理有据,解释了原因，故选B。

6、你的公司可以接受三个潜在项目中的一个。项目A的净现值(NPV)是30,000美元,需要6年,,完成;项目B的NPV是60,000美元,需要3年完成;项目C的NPV是90,000美元,需要4年完成,基于这些信息,你会选择哪个项目?

A. 它们有同样的价值 B. 项目A

C. 项目B D. 项目C

参考答案:D

解析:NPV即净现值,越大越好。答题技巧:主要考虑NPV和IRR这两个指标【启动】过程组,知识领域:【项目整合管理】

7、你结束了一个商业软件解决方案项目。所有的成果都已经移交并准备在客户公司使用。有些最后的付款已经由客户在合同收尾中支付。你相信现在是时候最终收尾合同并完成项目的管理收尾。你今天早上会见客户,发现他们认为最终收尾合同很困难。可是你不知道为什么?你不应该做什么?

A. 更新所有项目相关的文档和产品,因为它们会反映最终的规格和项目和产品的状态。组织它们在一种容易访问的方式。

B. 集中于你下一个项目,给客户一段时间熟悉软件,他们过几周会回来找你终止合同完成最后付款

C. 基于合同和所有与客户有正式关系的所有文档,写个停工报告描述合同中要求什么,他们获得了什么

D. 确保没有活动的采购单和合同相违背,或者其他一些未决的义务,来自任何一方需要解决的请求或声明,然后坚持正式合同收尾

参考答案:B

解析:收尾过程中项目经理需要解决问题,选项B等于回避，比较消极，不应该做【收尾】过程组,知识领域:【项目整合管理】

8、项目经理刚刚收到一组变更通知单。根据经验,项目经理认为这些变更通知单将对项目进度产生重大影响,并且还可能影响到成本。项目经理制作了一份修订的项目计划,将所有变更通知单包含在内,并评估进度和估算成本。然后将这些结果提交给相应的管理层和项目控制委员会。所有变更都获得批准。修订的进度属于下列哪一项?

A. 修订偏差 B. 修订基准 C. 修订备注 D. 变更管理计划

参考答案:B

解析:新的进度计划应更新进基准中,也就是要修改基准。D是干扰项变更管理计划是个指南性的计划,不包括具体变更,更不包括基准。【监控】过程组,知识领域:【项目整合管理】

9、项目经理注册一个建立数据中心的项目。客户向项目经理提交了一份重大变更,坚称这项修改必须尽快包含在内。这涉及到对预算和总体进度延长的递增变化。项目经理接下来应该怎么做?

A. 建议客户将变更作为另一个项目启动

B. 评估客户请求并提交给变更控制委员会

C. 包含客户的变更并重订预算和进度基准

D. 忽视该需求,因为有关项目的预算和进度基准已达成一致。

参考答案:B

解析:走正规变更流程,重大变更由CCB决定【监控】过程组,知识领域:【项目整合管理】

10、为开始项目收尾过程,项目经理移交了一个必须由客户验收的可交付成果,客户提出一项需要大量额外工作的变更请求,项目经理应执行下列哪一项?

A. 记录变更请求的全部影响

B. 说服客户这个阶段不允许变更

C. 执行请求的变更,因为项目收尾受到影响

D. 下次CCB会议时再处理该变更

参考答案:A

解析:有A的话选A,评估影响,然后提交给 CCB【监控】过程组,知识领域:【项目整合管理】