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       12月4日受邀和头儿一块去烟台出差作航空科技讲座，从北京出发前，我们已经订好了往返的航班，去程是东航MU277，返程是山东航空SC4855。等到讲座完毕，准备从宾馆乘车前往烟台机场时，头儿的手机突然收到一条短信。短信的内容如下：

        紧急通知！尊敬的旅客您好！您预定的2014/12/4 20:00 烟台-北京SC4855航班由于机械故障已取消，请收到短信后及时联系客服办理改签业务，以免耽误您的行程。服务热线：400-708-7889【注：改签只付20元改签手续费，退票/改签成功后每位旅客额外得到补偿300元】。给您带来不便我们深表歉意！【山东航空】

        此时看到这样的短信，我们当然心。如果航班取消，当晚就没办法赶回北京，明天单位一摊子事儿就麻烦了。我立即按照服务热线打过去询问，接电话的是一位温文尔雅的男中音，把航班取消的故障原因给我解释了一遍，诚恳的表示歉意，并让我们选择是退票还是改签。归心似箭的我们当然决定选择改签，于是他告诉我们，可以改签到当晚9时的航班，我们自然求之不得，立即表示同意。然后他提出改签要支付每张票20元的改签费用，并要求我们立即用网银支付。我说我们现在没法支付，只能到机场再说，他却说不行，必须立即支付，并要求我们到周边去找银行转帐支付，同时还很体贴地提示我们，改签后会得到山东航空支付的每人300元的补偿。如果不能立即支付，则无法办理改签。这一说法突然引起了我们的怀疑，我立即挂断电话，直接联系帮我们订票的接待方查询，结果人家到公司一问，根本没有航班取消这回事儿，一切正常。再回看短信发信号码，是00852 6675 4191，完全不像公司的服务号码，至于所谓的服务热线也不对，上网看一下，山东航空的官方服务热线是400-60-96777，两者完全不同。至此谎言被戳穿，真相大白，那短信是地道的航空诈骗。

        梳理一下，我们能发现这起航空诈骗的许多特点。首先，骗子利用不法手段获取了乘客的订票信息，这些信息乘客一般只提供给航空公司和票务中介。后者负有为订票人保密的法律义务，但显然这些信息被泄露了出去。当然还有另一种可能，就是不法分子利用软件漏洞黑到了乘客订票信息，但这种时候航空公司和票务中介仍然要承担失察之责。其次，骗子利用了乘客急于保证行期的心理，利用航班取消作为借口让你“改签”并支付费用；再次，抛出“高额补偿费”作为诱饵，刺激你改签付费的积极性。但如果我们静下心来想一想，便能看出破绽：航班因故取消的信息，我们通常都是到了机场才会知晓；而改签和退票也是在机场通知航班取消后才能办理；至于改签费用，完全没理由，如果是承运人的原因导致航班取消，改签一定是无偿的，怎会额外收取费用？此外，所谓补偿费用，这馅饼砸得我们有些头晕，从航空公司拿现金补偿，恐怕是许多延误乘客的梦想，实现合法补偿诉求都要奋斗许久，而今航空公司主动提出补偿，并明码标价300元，反倒让我们感到这是重大破绽。想到如果航空公司未来的服务真的好到此种地步，也许我们反倒没法识别这些骗子了。想到这儿，浑身鸡皮疙瘩。