创建于1901年的沃尔格林，最初只是美国芝加哥一个家庭式的小作坊。虽然一开始出售的药品种类比较单一，但沃尔格林却善于在管理和服务上下工夫，凡是走进药店的顾客，他们都会想方设法满足对方的需求。为了让等待的顾客不至于无聊，他们总会周到地为顾客端上一杯水，或递上一份报纸。看似简单的一招，就让沃尔格林在当年就站稳脚跟，并从第二年开始盈利。

随着资本的不断积累，沃尔格林的规格也在不断地扩大。经过100多年的发展，如今的沃尔格林依然保留着“上帝第一”的理念。当你走进沃尔格林，你肯定怀疑自己来到的不是药店，而是超市或是咖啡馆。

沃尔格林最大的亮点，是他们的布局摒弃了传统药店一排排死板的药品货架模式。顾客第一眼看到的，是由药店即时制作的健康食品。除了这些，现场还有刚刚加工的新鲜水果和寿司，甚至还提供新鲜榨汁和手磨咖啡供顾客享用。

由于现在大部分药品都是处方药，于是，沃尔格林把药库设在了药店最里边柜台处的一个封闭空间里，顾客只需把药方递给柜台内的药师，便可在旁边一个舒适的等候区休息等候。

另外，沃尔格林考虑到不同国家顾客的需求，药店更是提供了多至15种语言的药品说明在线翻译，只要你选择特定的语言，它就可以自动打印翻译，最后会将打印好的说明书随同药品一起送达顾客的手中。

除此之外，早在2009年，沃尔格林就推出了一个名为“完整保健和福祉”的药品、保健和健康计划，力图帮助美国的雇主们在医疗保健和处方药上减少支出。而这个计划的另一个重要目标，就是把公司旗下的社区药店、专科药点、诊所和建立在公司或大型机构内部的分支机构全部整合起来，向雇主们推出更为便利的系列服务。

其实，沃尔格林的旨意不是做一家简单的药店，而是切实考虑到现如今消费者的多样需求而提供更多方位的服务，它能够带给顾客更完善、更舒适的用户体验。沃尔格林的明智在于，他们能成功地把自己从一家简单的药店转变为能够提供专业药学服务的一站式购物场所。

到今年5月底以前，沃尔格林仅在美国就已经拥有了8173家连锁药店，而他们也已经创造了连续100年盈利的神话，并且在业绩上超过了英特尔、通用电气、可口可乐及默克尔等著名企业。

沃尔格林能连续盈利100年，它的成功秘诀不仅仅在于不断地创新和改革，最重要的是缘于他们一流的管理理念，那就是永远将顾客放在第一位的经营理念。