丰巢快递柜开始收费了，社交媒体上却出现了“五花八门”的投诉信息，与之形成“水火不容”的对立局势。

选择“终结”免费服务之后的丰巢快递柜，它的优势却不再那么突出，反而成为用户心中的那一根“刺”。

至于这根“刺”的杀伤力究竟有多大，在用户的心中自然是对此“不言而喻”。

相对而言，丰巢快递柜的出现基本上解决了用户在收取快递过程中遇到的一个大难题，由于时间的推移，大家基本上都已经逐渐习惯了“免费代收”这种服务。

• 还原丰巢快递柜收费事件的真相

根据丰巢快递柜方面提供的数据显示，当前已经为全国110余城市、超过2亿的用户提供无接触的交付服务。

关于丰巢快递柜收费事件的真相，我们要从会员服务这方面说起。

在丰巢快递柜推出的“收费”服务中，非会员用户将享受12小时的免费保管，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶；法定节假日不计费。

针对会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。

由此可见，丰巢快递柜现在已经全面实行双向收费，一方面向用户方面推出会员服务，另外一方面则一直向快递员这边也收取服务费。

• 丰巢快递柜玩出新套路

2015年6月6日，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯5家物流公司宣布投资5亿元成立丰巢科技。

在这其中，顺丰持股35%，申通、中通、韵达各持股20%，普洛斯持股5%。丰巢法人代表为顺丰总裁王卫。

不知道有多少人还记得丰巢快递柜成立之初的那一项使命：提供快递行业最后一公里方案服务。

新浪科技报道称，在黑猫投诉平台上，有用户表示，自己在丰巢快递柜存放包裹时，发现该件已保管7小时，需要支付1元钱赞赏才能开柜，但付款后回家上网搜索才发现支付步骤是可以跳过的。

站在用户的角度来看，虽然说1元钱不是很多，可是通过这种方式来进行“变相”收费可谓是有点“不地道”，这样的方式确实令人难以接受。

• 舆论之争下的丰巢快递柜

根据新浪科技发起关于丰巢快递柜超时收费是否合理的调查数据显示：

其一，49%的参与者认为不合理，强制把收费转嫁给收件人；

其二，24%的参与者认为快递柜提供存放服务收取费用合理；

其三，还有近21%的参与者认为存放时间和价格等细节有待商议；

当前处在舆论之争下的丰巢快递柜，收费服务并不是完全受到用户的排斥，只要提供合理化的服务还是可以被用户接受的。

最后，丰巢相关负责人表示，本次会员服务从消费者选择意愿出发，以末端收寄服务为基础。

接下来，丰巢将持续丰富用户权益，为会员用户提供开柜有惊喜等线下实物派送权益等，将无接触服务进一步深化落实。