在这个国庆节期间，携程作为一家全国最大的OTA（在线旅游）平台却在国庆节第二天（10月2日）的时候，突发酒店订单问题，一度被网友们成为“携程事件”。

面对这次“携程事件”的突发，大家都将目光聚焦到了酒店预订业务这个问题上面来，纷纷在社交媒体上吐槽“携程崩了”，在此大势所趋之下最终让该舆论话题“光荣”上了热搜榜。

对此，携程也积极做出排查之后，发现这是酒店系统故障导致。

除此之外，携程对外声称，除酒店预订外不会影响到其他业务的预定，针对酒店状态异常订单，携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。

• 携程事件的背后真相

首先，我们大家通过这次的“携程事件”也看到了众多消费者在国庆节期间对于携程这家OTA（在线旅游）平台的硬性需求，以及较为高涨的舆论关注度。

如果，现在要论起携程这家OTA（在线旅游）平台最为成功的一次“历史”事件，那就是它的广告营销事件，当初很多人可是对于邓超代言的那句“携程在手，说走就走”广告语所深深折服，充斥与全国各地消费者的脑海中。

其次，很多人都知道携程这家OTA（在线旅游）平台如今已经在酒店预订业务上面遭遇了一次系统故障，这是继当年携程用户信息（服务器文件丢失）被删除事件所引发的第二次舆论风波。

不过，这两次“携程事件”的爆发并不会造成用户的大量丢失，因为消费者都是理智型，大家都会明白任何一家OTA（在线旅游）平台都不会永远不发生系统故障。

综合上述，我们对于“携程事件”背后的真相，可以发现出表面上是携程这家OTA（在线旅游）平台遭受了损失，可是从事件营销这个角度来看，携程却打了一个漂亮的“翻身仗”。

• 携程事件的最大影响

现如今，“携程事件”再次出现与消费者的视野当中来，这次竟然是酒店预订业务出现了系统故障，难免会令很多消费者感到愤怒，毕竟大家出行遭遇这样的事件肯定会影响到出行心情。

尽管，针对酒店状态异常订单，携程服务团队会协助消费者再次确认预订或给予退款；但是，这次“携程事件”的最大影响并不是消费者，而是携程这家OTA（在线旅游）平台的系统稳定性。

我们相信，经历过此次事件之后，携程必定会全面排查整个平台的系统稳定性，以防其他预定业务也会出现同类事件，因为这样的事件再次发生可不是携程愿意看到的。

• 酒店系统故障不是最大隐患

通过携程对外公布酒店系统故障修复进展，我们发现在昨天（10月3日）下午截至13：00时分，此次酒店系统故障已修复完成，预订功能已全面恢复正常。

其实，这次酒店系统故障并不是携程这家OTA（在线旅游）平台的最大隐患，更不可能成为在舆论吐槽声中压倒携程的一颗“稻草”。

最终，在这里值得注意是，携程正在针对故障期间所有受影响酒店订单用户发放特定补偿预订优惠券。

因此，我们可以看出携程也在积极对这次酒店系统故障导致的“携程事件”做出暖昧态度，同实际行动来补偿该事件当中的消费者。