客户对价格敏感,为什么还跟宏铭达物流出货?

标签:
宏铭达物流国际货代澳大利亚海运深圳到悉尼门到门服务 |
分类: 宏铭达物流-业务服务故事 |
现在国际货运市场价格都相当透明,我们除了充分考虑客户需求、为客户节省成本外,还需要拿出我们在货代领域里的专业优势来,再有难度的客户也会被深入内心的服务折服。

今年3月份,收到了澳洲客户Sara的询价,了解到了她的一些情况。Sara在公司负责手机配件类的采购,货已经好了,大概36个方,需要悉尼到门的价格。本次出货,客户到市场上比价,看得出来是个对价格很敏感、服务要求较高的客户。
宏铭达物流门到门服务渠道稳定成熟,客户能省心省事;同时为每个货主设计三种物流方案,节省5%以上的成本。
我根据她的货物信息和派送地址提供了三个方案的报价:
1)一个20GP的柜子+散货
2)全部走散货
3)一个40GP的柜子
我给出方案后客户说跟别的货代走了,但也说下次会考虑我们的服务。到7月份的四个月时间里,我不时联系Sara,一有特价信息就给她更新作参考,以便她有出货计划时可以纳入成本考虑。
于是,到了7月初,客户主动给我发了信息,她刚好有一批货,用一个20GP的柜子,需要从4个供应商那里集货,来问一下我们公司的价格。然而遗憾的是,报价后客户还是没跟我合作。从这两次交谈过程来看,我知道拿下这个客户不是容易的事,也不禁让我想深究客户为什么两次没跟我合作。
我给客户发信息,想知道她没选择我们的真实原因是什么。是已经有了固定的货代?是我们的价格跟她的预算不符?还是对我们不够信任?客户没有对此回复。
根据她的货物特点和实际需求,让货物更顺利地运输,我又给客户列举了一些我们公司能够提供的额外服务。如:
1)我们集货经验丰富,她有四个供应商,集货后我们能够帮助她整理各供应商的货物信息,许多客人都对我们这项服务很满意;
2)对于进口不熟悉的客户,我们还可以帮助做原产地证,减免关税;
3)关注货物状态比货主还货主,一线现场监装,全程节点的实时跟踪反馈等。
也许是这些服务引起了客户的注意,让她主动来联系我,她看到了我想跟她合作的诚意,特意打电话来跟我沟通。
她问如果跟我出货,在价格上有什么优惠并且强调了不能有任何的额外费用。这点客户完全可以放心,宏铭达物流诚信经营,价格透明,无隐性费用。我给客户的报价她也能够接受,并询问最快什么时候可以订舱。我们同世界知名船商企业建立了长期的合作关系,舱位稳定,在客户确认后我们当天就给客户顺利订了舱。
经过这么多次的沟通后,我才明白,客户最终来找我并不是一时兴起,而是我们的优势特点不断在客户印象里加深的结果。我非常高兴能接到这个客户的单,并希望今后我们有更多的合作机会。