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客户对价格敏感,为什么还跟宏铭达物流出货?

(2022-08-12 17:48:32)
标签:

宏铭达物流

国际货代

澳大利亚海运

深圳到悉尼

门到门服务

分类: 宏铭达物流-业务服务故事
今天故事里讲述的客户,对价格和服务都比较敏感。
现在国际货运市场价格都相当透明,我们除了充分考虑客户需求、为客户节省成本外,还需要拿出我们在货代领域里的专业优势来,再有难度的客户也会被深入内心的服务折服。
客户对价格敏感,为什么还跟宏铭达物流出货?

今年3月份,收到了澳洲客户Sara的询价,了解到了她的一些情况。Sara在公司负责手机配件类的采购,货已经好了,大概36个方,需要悉尼到门的价格。本次出货,客户到市场上比价,看得出来是个对价格很敏感、服务要求较高的客户。


宏铭达物流门到门服务渠道稳定成熟,客户能省心省事;同时为每个货主设计三种物流方案,节省5%以上的成本。


我根据她的货物信息和派送地址提供了三个方案的报价:

1)一个20GP的柜子+散货

2)全部走散货

3)一个40GP的柜子


我给出方案后客户说跟别的货代走了,但也说下次会考虑我们的服务。到7月份的四个月时间里,我不时联系Sara,一有特价信息就给她更新作参考,以便她有出货计划时可以纳入成本考虑


于是,到了7月初,客户主动给我发了信息,她刚好有一批货,用一个20GP的柜子,需要从4个供应商那里集货,来问一下我们公司的价格。然而遗憾的是,报价后客户还是没跟我合作。从这两次交谈过程来看,我知道拿下这个客户不是容易的事,也不禁让我想深究客户为什么两次没跟我合作。


我给客户发信息,想知道她没选择我们的真实原因是什么。是已经有了固定的货代?是我们的价格跟她的预算不符?还是对我们不够信任?客户没有对此回复。


根据她的货物特点和实际需求,让货物更顺利地运输,我又给客户列举了一些我们公司能够提供的额外服务。如:


1)我们集货经验丰富,她有四个供应商,集货后我们能够帮助她整理各供应商的货物信息,许多客人都对我们这项服务很满意;

2)对于进口不熟悉的客户,我们还可以帮助做原产地证,减免关税;

3)关注货物状态比货主还货主,一线现场监装,全程节点的实时跟踪反馈等。


也许是这些服务引起了客户的注意,让她主动来联系我,她看到了我想跟她合作的诚意,特意打电话来跟我沟通。


她问如果跟我出货,在价格上有什么优惠并且强调了不能有任何的额外费用。这点客户完全可以放心,宏铭达物流诚信经营,价格透明,无隐性费用。我给客户的报价她也能够接受,并询问最快什么时候可以订舱。我们同世界知名船商企业建立了长期的合作关系,舱位稳定,在客户确认后我们当天就给客户顺利订了舱。


经过这么多次的沟通后,我才明白,客户最终来找我并不是一时兴起,而是我们的优势特点不断在客户印象里加深的结果。我非常高兴能接到这个客户的单,并希望今后我们有更多的合作机会。


客户对价格敏感,为什么还跟宏铭达物流出货?
(亲自现场监装)


Vina开发客户的过程经历了4个多月,沟通记录永远是右边比左边多,期间多次碰壁也没有泄气,还跟身边的前辈请教如何针对这个客户的情况做出合适的运输方案。功夫不负有心人,最后终于得到了正面的反馈。

 

澳大利亚作为宏铭达物流的优势路线之一,我们着重关注客户的需求,对接不断深化的资源,帮助客户获得一个性价比高的货运体验。

网址:www.swwlogistics.com
地址:深圳市龙岗区横岗街道荣德国际时代广场B806
手机: 755-25643417
QQ 2885374591
联系人:Polly

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