在接到美国客户Robert的咨询时，仅知道他需要一个40HQ中国到纽约的价格。我像平时一样去给客户提供了报价（深圳-纽约），并和他说有任何需求和问题都可以问我，我将非常乐意为他解答。

客户没有马上给我答复，我也没有灰心，想办法对客户进行深层次的了解。

Robert是美国一家清洁用具公司的总经理，有较大的决定权，他们经常从中国进口清洁产品。我想，经常进口的公司由于已具备一定的经验，对服务要求都会比较高，所以我再次向客户自信地展示了我们公司的优势，宏铭达物流是多家国际名企10年以上的专属货代，专为进出口贸易企业提供高效便捷的货运服务。

客户看到后给我回了邮件，里面有他供应商的联系方式。我联系后才知道客户这批货一共有四家供应商，其中最大那家在武汉，并且都已经在武汉集货完毕，准备运输。

拿到所有货物信息后我发现其中有产品带电，随后把这个问题告诉了Robert，且提醒这可能会影响到整体的费用。他说是工厂搞错了，并联系了他们更换。客户也说是我的细心让他避免了很多失误，让他感觉良好。

宏铭达物流为每个货主设计三种物流方案，节省5%以上的成本。确认完所有货物信息，了解到客户对时效要求不高且需要把控成本，我把询价需求发给了商务部。

给客户提供了出货方案：建议从武汉乘驳船到上海，再从上海用大船运到纽约，虽然晚了10天左右，但却是性价比很高的方式。客户一开始不理解为什么不从武汉直接出发，我向他解释武汉没有直达船需要用驳船到上海港。我也意识到，外国人对我们中国的港口不是那么熟悉，他们需要的正是我们的专业，才能够满足他们从中国多地出货的需求。

我非常同情他的遭遇，也表明了不是中国所有的货代都是这样的，还跟他解释了相应的收费的标准，让他可以留意和减少担忧。

客户看到了我们的真诚，报价清晰合理，他愿意尝试与我们合作。顺利安排订舱后，给客户发去我们装柜的照片，给客户面面俱到的体验。

他非常满意我们的服务，在聊天中还提及他也有德国的供应商经常从中国进口产品，他计划让他们也使用我们的服务。我十分感谢他，这是对我能力肯定的证明。

和Robert的沟通可以说是一波三折，尤其是踩过坑的客户，他们选择货代时会更加谨慎，我们需要站在客户的角度为他解决问题，建立相互之间的信任和联系紧密度，才能减少他的疑虑。

又是另一个货代新人的视角。

让一个新客户信任我们不是一蹴而就的事情，这期间需要更多的沟通和了解；于业务而言，ta们也需要更多的耐心。

万变不离其宗，最重要的是让客户体会到我们尽心尽责的服务。不管是货主还是货代，最后都会通向共赢的道路。