加载中…用心服务，做客户的物流指南针
(2022-03-31 15:46:06) | 分类： 宏铭达物流-业务服务故事 |
各位物流同行的小伙伴，回想起跟客户的合作经历是不是可以说个三天三夜也说不完呢？
下面是以宏铭达物流业务的口吻来讲述他们的服务故事，第一位是我们的美少女Jim。
客户的货物是到英国亚马逊仓库的，因此需要安排托盘运输并送达仓库。欧洲仓库对于托盘的要求很严格：托盘尺寸必须是1.2*1M，高不能超过1.8M，需要免熏蒸或者熏蒸以后的托盘，托盘上带有EPAL和EUR的认证章，并且货物在缠膜时必须将托盘底部也包裹完整，才不会被亚马逊拒收。基于我们对欧洲亚马逊仓库的专业度，及时给到客户出货方案和建议，所以客户的第一批运输很顺利并且很快就销售完成。
之后客户有了第二/三/四次返单，第五次因为临近圣诞节的出货旺季，运费上涨，客户说预算有限，找了另外价格很便宜的货代。虽然我劝过客户，因为旺季的来临，海运费普遍上涨，这时候不会有很便宜的渠道，但是客户由于价格的原因，还是选择了别的货代。
一个月后Jeroen来向我求助，他说别的货代在收到货以后迟迟不发货，并且一直在涨价，不仅严重耽误了他的交期，而且产生了很多不必要的额外费用。所以在这里也温馨提示各位客户，那些特别便宜的渠道虽然能打动您的心，但是货物最后的去向及对方的服务都是有待考证的，一定要小心谨慎选择。
在收到客户的求助信息30分钟内，我们小组针对这个问题展开了讨论，首先是拿到对方货代的联系方式，同时建议客户将比较紧急的货物安排空运以弥补货物的上架，才不会让货物一直处于售罄状态从而导致流量下滑。在拿到该货代的联系方式后，我一直打电话跟对方协商拿回客户的货物，并且在拿到货物的当天安排了空运及海运的货物送仓，空运货物在入仓后的第二天就顺利安排了报关并预约到亚马逊的入仓，第三天起飞，第四天到达机场后安排了加急派送。海运货物也在入仓三天后顺利装柜，装柜以后一周内顺利开船。
万幸最后客户的货物都及时赶上了销售旺季，客户很感激我们的帮助，因为我们不仅专业，并且在遇到问题的时候能在30分钟内给到完美的解决方案，这对于客户的体验感是很棒的。在那以后，客户都放心将货物100%托付给宏铭达物流，至今也已经合作了4年了，他的货量一直在增加，并且我们公司也一直在完善服务质量。同时Jeroen也一直对我们赞叹有加，给我们介绍了很多其他客户。
网址：www.swwlogistics.com
地址：深圳市龙岗区横岗街道荣德国际时代广场B座806室
手机：
QQ：
联系人：Polly
喜欢
0
赠金笔
前一篇：铁路货运好消息
后一篇：节省运输成本，为客户排忧解难