4月8日下午，我在天津市的一家咖啡器具店购买了两个伊莱克斯EGCM200滴漏式咖啡壶，其中一个放在办公室。4月12日下午，我在第一次使用时就发现这个咖啡壶质量有问题，将水注入到水箱后，很快就从咖啡壶下面漏出来，没有办法使用。

我在产品包装箱中找到伊莱克斯小家电维修服务指南，按照其提供的全国服务热线电话打过去，介绍了我所购买咖啡壶存在的质量问题。对方很客气地告诉我，这个问题应该打北京地区的维修电话，她告诉我北京地区维修电话的号码（后来发现，这个电话在维修服务指南上也能查到），并说，只有在周一到周五的上午9点到下午5点之间才有人接电话。

当时正好是周五下午5点钟，所以我在下周一，即4月15日上午拨打这个维修电话。这次接电话的女士也比较客气，她询问了咖啡壶的型号和存在的问题，然后告诉我三天之内会有专人和我联系。

今天(4月17日,周三)下午，果然有人拨打我的手机，向我确认咖啡壶的型号和存在的问题，并询问我是在哪家商店兑换的这个咖啡壶。当她听说我是在一家咖啡器具店购买的，其说话的口气发生了明显变化。她告诉我，这个型号的咖啡壶从来没有作为商品出售过，都是作为大件家电产品的赠品或者用积分兑换的。因为我的咖啡壶是买的，与他们设定的赠与渠道不同，所以他们对产品的质量不承担责任。她甚至问，你从哪里知道我这个电话号码？看起来她怀疑我买的这个咖啡壶不是伊莱克斯所产。当我告诉她是产品包装箱所附服务指南上提供的，她才不再继续追问，也没有否认这个型号的咖啡壶是伊莱克斯产品。但是她仍然坚持前面的说法：伊莱克斯对我买的这个咖啡壶不承担任何质量保证责任，我只能到购买的商家去主张权力。如果销售商家也不承担责任，那么我就只能自己承担这个损失。

按照这位给我打电话的人说法，EGCM200滴漏式咖啡壶从来没有作为商品出售过，但是我确实是在商店买到的，而且有商店开具的单据为证。对这种情况的唯一合理解释就是，经销伊莱克斯大件家电的企业，或者是这些企业的工作人员，在没有得到伊莱克斯授权的情况将这些原本作为赠品或奖品的小家电转手卖给了其他商店而从中获利。

根据上述的分析，我有两个问题不能理解：

其一，如果伊莱克斯不否认这个咖啡壶是该公司的产品，那么无论消费者以什么方式取得产品，伊莱克斯都应该对产品质量负责。而现在的情况是，伊莱克斯的工作人员对其履行质量保证责任设置一些附加条件，以回避他们应该承担的责任。这种做法是否符合《消费者权益保护法》的规定？

其二，伊莱克斯销售赠品管理中出现问题，是伊莱克斯选择经销商不当所导致，应该由公司中相关管理部门或工作人员承担责任；或者应该追究那些违反合同条款的经销商的责任。我作为最终消费者在其中没有任何的责任，但是却不得不承担最终的损失，这种做法是否有悖公平？

这个咖啡壶的价格才150元，即使得不到更换或赔偿对我来说也算不上重大损失。而这样三番五次打电话所消耗的时间和精力真让我感到不堪重负。为了节约时间起见，我不会再给伊莱克斯的售后服务打电话。我提醒自己，以后再购买伊莱克斯商品时一定要注意两个问题：

如果购买咖啡壶之类的小家电，先确认其是否属于通过非正常渠道由赠品转换成的商品，如果是，就不能买，因为质量没有保证；

如果买大件家用电器，先要确认是否有赠品，以免商家将应该给我的赠品转手卖给其他商店，既侵犯了我的权益，也可能影响其他消费者的权益。

但是再想一想，上述措施似乎也不太可行。因为，若是我询问的这件商品确实是通过非正常渠道由赠品转换而来，商家会告诉我实话吗？不得而知。那么，唯一的办法就是在购买时将该商品的包装打开，将所有的功能都测试一遍，确定没有问题再付款。否则，就要作好思想准备，承担因商品质量问题而发生的损失。