建立流程文化，养成流程习惯

对于企业来说，最高境界的管理就是文化的管 理，因为文化带来的是信任和简单，这两点就决定着 团队的自发、自觉、自主。所谓文化，就是思想的体 现，行为的规范和行事的习惯，思想决定行为，而行 为决定习惯。但反过来说，一个人95%的行为都是习惯 性的，只有 5%是属于非习惯性的，这就说明习惯对行 为和思想的反影响更大。从这个意义上说，文化就是 习惯。即便是创新创造这种打破常规的行为，最终也 是以习惯性的创新文化来主导的，所以一个创新的团 队不是有多少创新的人才，而是有一个创新的习惯性 文化。流程文化的建立应该沿着“转化思维≥固化行为 ≥养成习惯≥形成文化≥影响思维”的闭环路径进行， 流程型组织更加注重的是流程习惯和持续改善习惯的 养成。流程管理不仅是对系统的整体改造，更重要的 是组织成员流程意识的建立和工作方式、行为习惯的 改变。

改善领导方式，加强流程培训 

先进的管理理论和实践都在证明一件事情，是 “系统”在推动着组织 90%以上的发展，“人”只是系 统中发挥作用的元素，是“系统”给“人”创造价 值提供了合适的舞台。因此，管理者要提升组织的 “系统能力”和各类流程的效率与效果，就必须转变 为流程型组织所需要的管理方式。企业管理咨询公司的流程型组织的成 员是以团队合作的方式工作的，流程是组织传递能 力的载体和工具，这就需要组织领导者持续加强 3 个 方面的能力：第一是适应变化的柔性领导力，在管 理、协调流程型团队的多样性、灵活性方面，能够 根据工作任务的不同性质、难易程度、员工素质高 低等具体情况，调整好流程团队成员，确保流程的 顺畅运行；第二是全局全流程的统筹能力，要能够 协调利用组织现有的资源，把战略目标和子目标与 流程进行统筹把握，做好全过程的计划、协调、组 织工作；第三是传递能力的能力，流程的运营能力 就代表着组织的管理水平，管理者在工作中需要传 递压力，推动整个流程运行，更需要传递能力，传 递正确有效的方法，进行流程培训，从领导推动变 为团队驱动。

借助管理工具，建设信息平台

首先是借助管理工具。一个优秀组织运行的好坏 不取决于某个人或某几个人的突出表现，尤其是对于 大型的制造业，所有的成功一定是整个团队的成功。而团队的成功与否主要由两点决定，一是体系化的管 理，二是合适的方法论和工具。流程型组织持续改善的管理工具就是 PDCA 循 环。PDCA 循环代表着管理改善的 4 个阶段，即：计 划 （Plan）、 执 行 （Do）、 检 查 （Check）、 处 理 （Act），要求各项工作按照制定计划、实施计划、检 查实施效果，然后按效果进行处理 （成功者纳入标 准，不成功者进入下一循环） 的过程去推进。PDCA 循环的 4 个主要特点 （周而复始、大环带小环、阶梯 式上升、统计的工具） 决定了它在流程型组织持续改 善中的地位，成为改善管理的核心工具。其次是建设信息平台。经济一体化、世界数字化、 地球网络化，在这样的一个经济环境中，企业要建立扁 平、高效、快速的流程型组织，必须依托以流程为中心 的信息化平台，按照统一的数据标准与格式，将企业内 外部的各种信息进行加工、汇总、分类，逐步做好业务 数字化和数字业务化的转变，保障流程的输入和资源2 个核心要素的有效运行，搭建人机交互的流程运营管理 体系，实现企业各流程间以及战略层、运营层和支持层 的信息集成与共享，使组织的运行趋向流程化、自动 化、数字化和智能化，使流程突破时间空间的限制，快 速、高质、高效地实现战略目标。信息化系统的建设一定要与流程型组织的导入同 步进行，制造业信息化平台主要包括：ERP(企业资源 计划)、MES(制造执行系统)、DNC(分布式数控)、MDC (数据采集系统)等系统。流程型组织的建设不是一蹴而就的，必须遵循循 序渐进的原则，以信息化工具将信息的纵向传播转变 为纵横向的结合传播，以整体流程的最优化原则进行 持续改善，形成具有企业特色的个性文化，促进领导 方式的更新，形成全员主动参与的积极氛围。