你是一单位的工作人员,有一个上访者说有事要跟你们领导谈,见不到领导他就不走,而此时领导又在外地开会,临走时嘱咐过没有重大事件不要找他,这时你怎么处理?
单位能否高效处理上访者提出的问题,将体现出单位的处事效率的高低。一个有影响力的单位在处理上访者的问题时也是高效的。因此,为了维护单位的声誉,必须妥善处理好上访者提出的问题。
面对题目中所说的情况,我会按以下几点举措来解决问题:
第一,首先热情接待上访者,邀请上访者进单位接待厅等候,并提供茶水、点心等。
第二,与上访者沟通协调,希望上访者能等领导回来再商量问题。同时,注意说话时要保持礼貌,耐心倾听上访者的谈话。
第三,如果上访者确实有急事的话,我也会与上访者商量看是否能将上访者要解决的问题记录下来,并通过与其他同事沟通,看能否不通过领导的帮助就能解决问题。若上访者的问题在我们之间难以处理,我会先和上访者商量能否先把问题留在单位,我们会根据时间的安排来询问领导;同时,将单位的电话留给上访者,以供上访者事后进行咨询;并且,我也会让上访者留下他的电话,以供日后问题解决可以及时联系到他。
第四,在上访者离开后,我会找个相对清闲的时间,且不适合开会的时间,打电话咨询领导,将此次上访者到单位找领导以及需要解决的问题告诉领导,希望能得到领导的帮助。
事后,我会进行下一步的处理,具体如下几点:
第一,将领导的处理结果,通过电话告知上访者,让其知晓问题已经得到解决。
第二,我会总结这次遇到的问题,并做一个详细的记录,供日后工作参考。
第三,我会通过学习,来提高自己的处事能力,尽量在下次遇到同样的问题时,能自己帮助上访者解决问题,并且不会打扰到领导在外开会。
最后,我相信,通过自己的努力,在今后的工作中,能更加及时、有效地处理类似的上访事务。
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