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新加坡的服务业何以享誉世界？
(2012-07-28 17:15:59)
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原创新加坡海外服务业微笑文化杂谈 |
分类： 赤道漫谈 |
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（图为著名的新加坡乌节路购物大道）
文/秦墨
有着“购物天堂”之称的香港，最近却在法国市场研究公司Pres-ence发布的一份暗访报告中，位列全球30个城市著名购物街排行榜的倒数第二位。排名的依据，主要是售货员的服务态度，街道的清洁程度，以及路人是否热心帮助游客等指标。而在这份排行榜上一举夺魁的，即是新加坡的乌节路购物大道。
记得第一次来新加坡时，从机场坐的士出来，沿途所见各种葱郁茂密的植物树种，层层绿色中点缀着各色花朵，公路高低起伏，如一条蛇蜿蜒在热带丛林里。心想，这哪里像一个城市，更像是修建精致的富人私家花园。这也是绝大多数人对新加坡的第一印象，“花园城市”的称号确实名至实归。
对一个旨在旅游购物体验不同风土人情的游客来讲，衡量一个城市的好坏，无非就是两个指标，一个是它的城市基础面貌，另一个就是这个城市服务业的水平。良好的城市建设如同一个人的外在美，让来者赏心悦目。而优质的服务水平，友善的当地人民，则会让游客购物时心情愉悦，如同回家般亲切。从这个层面上来讲，新加坡可以称得上秀外慧中。
走在新加坡的大街上，常会遇到完全陌生的路人在和你四目相对时，向你微笑。坐电梯时，总会被邀请先行进入，或是已在里面的乘客会为你长按开门键，等你急急忙忙走进电梯时，会向你投来理解的笑容。乘公交时，总能遇到朝你亲切微笑或是耐心帮你找零的公交司机。拥有不同肤色和样貌的人民，用微笑作为沟通和理解的桥梁。
在新加坡随处可见的bazaar（类似国内的集市、小吃街），海南鸡饭窗口的老板会很有耐心地告诉你如何搭配酱料蘸汁。在医院的接待处，服务员会很有耐心和礼貌的受理你的预约，并会照顾英语不好的病人，反复多次把注意事项讲给你听，如果遗漏了什么，会追上来再告诉你。而面带微笑，装容整洁的医生，会详细询问病人，认真纪录，给每一个病人足够的看病时间。化妆品店或是鞋店的店员，也会热情的回答你的问题，为你忙前忙后，即使最后你什么也没买，他们也会微笑的对你说，欢迎下次光临。在香港被普遍反映的，服务业人员歧视大陆游客或是讲普通话游客的事情，在新加坡也很难看到。
在新加坡优质服务业水平的背后，我们可以看到很多层面的原因。被称为世界上最廉洁的新加坡政府，各个部门，尤其是直接与公民打交道的部门，如移民局，政府公职人员的接待态度也异乎寻常的好。不论是挂失补证还是咨询，都可以得到完美的微笑和耐心，丝毫没有一点盛气凌人的感觉。相信政府的以身作则给整个服务业起到了很好的表率作用。
其次，作为一个多民族共存的国家，新加坡一直秉承一种真正的包容的文化态度，尤其在对待外来人口上，充分体现了一个开放且多元化国家的风范，这完全不同于国内北上广等大城市在对待外来人口上的态度。另外，不同于以文凭衡量一个人能力的国内流行认同，在新加坡，整个社会给予服务业人员应有的尊重，包括服务业人员的薪金待遇上，因此不会有“你是一个服务员就低人一等”的感觉，基于这种尊重，服务业人员自然也会发自内心地去对待工作。
除此之外，作为一个资源贫乏的国家，为了更好的树立国家形象，从而吸引更多海外投资，吸引更多的海外旅游者，也使得新加坡重视善待服务业这扇重要的窗口。
服务业是衡量一个国家形象的重要窗口，也是衡量国民素质的重要指标。新加坡服务业在发展中的诸多方面，还是有很多地方值得中国社会借鉴的。
文/秦墨
注：图片来自网络。
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