郝旭光

发表在8月17日《经济日报》。做好一项工作，责任心是底线要求；爱岗敬业就是爱自己；执行操作流程；要求“三老四严六个一样” ；领导首先且更要有责任心。

今年6月，有一个公司给上级部门递交了一份请示，文中写到，“希望于6月6日前回复”，但落款的日期却写的是6月7日。莫非递交申请前让上级部门批复？某上市公司公告称公司签订了总金额为516079.20万美元的采购合同，然而次日午后，该公告称，上述采购合同的订单金额不是“516079.20万美元”，而是“516079.20美元”(约合300多万元)。公告里多写了一个“万”字。

2008年中秋节，某地级市市府办公室中秋节放假通知写的是“中秋节放假三天，……确保人民群众度过一个祥和平安的端午节”。中秋节放假，为什么要祝愿大家过好端午节？

笔者曾到某著名大学开会，会议通知是早8点30到某楼802。1楼大厅确实有个会议的标志，几位参会者提前10分钟来到8楼，无法进入有门禁的楼道，负责接待的工作人员A正用早餐呢！到另一著名大学开会，晚饭前，定好工作人员甲6点准时在宾馆大厅等候与会者一起用餐，可一些与会者提前5分钟来到约定地点，没有人！等到6点10分也不见甲的身影。打电话询问，他惊奇地说“乙没在那里？”后来问乙，一段“奇葩”回答，“甲说了几件事情，这事没强调，自己也不大很清楚”。不清楚倒是问啊！各位看官，这是正式组织的全国会议啊！

另有一所自称世界著名大学，某工科专业2009级第一学期的高等数学考试，试卷上赫然写着2009年1月11日。哈哈，那个时候，2009级的学生还没有入学那！后来才知道，那是授课老师把上一届的期末试卷直接拿过来，竟然忘了把去年的日期改过来。这样的责任心，怎么教书育人？

领导的责任心程度如何？某位领导在批示下属的请示时，下属对其中某个问题的表述不太确定，遂在括号里问到，“某某长，A和B这样的表达哪个更合适？”结果领导也没有仔细看，直接批示，同意，请某某部门阅办。哈哈，怎么办？按照A还是B办？

这些事例说明了我们有些人在工作中责任心不那么强。实际上，要做好一项工作，责任心是底线要求。现在的问题是，如何才能提高工责任心？

责任心实际上包括两个方面，即意识、内容。以往的“心灵鸡汤”、“管理相声”可能过多强调了责任心的意识，只注意用各种比喻告诉员工为什么要有责任心，而没有告诉员工责任心包括了些什么内容，没有告诉员工怎么提高自己的责任心，更没有告诉领导怎样提高自己的责任心。

——责任心的意识。要求自己每时每刻都要想着责任。责任心可以带来尊严，是一切工作的起点和最基本的要求，是合格的标准。责任心，是他律，更是自律，是良心，是约束，是基础，它决定了工作这座大厦的根基。事实上，我们只要做了这份工作，就是对团队和社会的一种承诺，就是一种契约。推卸责任，就是违背承诺，背弃契约。

有了责任心的意识，要明确，做好本职工作就是责任心，因为这是本分。既然本职工作是本分，就要强化责任心，端正态度。无论何时何地，没有任何借口，都得做好本职工作。对本职工作负责，从更高的角度看，是对社会负责，对团队负责，其实也是对自己负责，对自己的职业生涯负责。从功利和世俗的角度看，对本职工作负责，可以给自己带来知名度、美誉度。可以这样说，爱岗敬业就是爱自己。一般认为爱岗敬业是针对别人的，是一句口号。但实际上，一个人的岗，是今日的饭碗，一个人的业，是明天的追求，爱自己的饭碗，爱自己的追求，不就是爱自己吗？

——执行操作流程。实际上，爱岗敬业也不难，只要严格执行操作规范就可以做到。在具体工作中，每个人严格遵循操作流程，就是责任心。上述“乌龙”的出现，几乎每个环节都没有执行操作流程。地市级市府发文、公司对上级部门的请示文件、上市公司信息披露、老师出期末试卷、领导批示的下发等等，都有流程规范，只要其中一个环节认真负责，严格按照流程要求，就能避免这些笑话。

——责任心的内容。责任心的内容指的是一个人在社会生活中应承担的任务，就是对自己所做的事情负责，对这件事所涉及的人负责，对社会负责，对家庭负责，最重要的是对自己负责。有些事主动做也是做，被动做也是做，那就主动做；心情愉快得做，心情不愉快也得做，那就愉快地做；做好了也是做，做不好也是做，那就努力做好。这就是责任心。就像当年大庆油田的工人们所提出的三老四严四个一样：要当老实人、说老实话、办老实事；严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严明的纪律；黑天和白天干工作一个样，坏天气和好天气干工作一个样，领导不在场和领导在场干工作一个样，没有人检查和有人检查干工作一个样。还应该做到，有人评价和没有人评价一个样，评价高低一个样；情绪好和情绪不好一个样；想干与不想干一个样。

当然在此基础上，更要强调，领导要有责任心。领导应该严格执行操作流程，做下属的榜样，而且比下属责任心更强。如果做到这一点，大家在工作中多些责任心，那就绝不会再出现上面所说的那些“乌龙”了！

（原文发表于2014年8月17日《经济日报》，题目，“中秋放假，关端午啥事”。链接 http://paper.ce.cn/jjrb/html/2014-08/17/content_212230.htm。补充、完善后，于2014年8月19日发布在中国企业家网独家专栏“郝论领导力”，链接

http://www.iceo.com.cn/idea2013/2014/0818/293944.shtml.

http://www.iceo.com.cn/.

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