面临突发的灾害，企业应 “三要三不要”。要做好本职工作；要献爱心、谦恭和感恩；要尊重公众心理。不要借机炒作；不要逆潮流而动；不要吝啬。捐助，一定要放在刀刃上，在可捐可不捐的情况下一定要捐，早也捐晚也捐早捐。主动也要捐，被动也要捐，主动捐。只有这样才能让公众觉得你是有爱心的企业。这个时候，公众关注的可能不是谁捐的很多，而是谁捐的很少，谁没有捐。

4月20日，雅安芦山县发生7.0级地震，让我们震惊，让我们伤心。面临着突如其来的灾害，企业真的应该体现出应有的社会责任，并为此做些有益的事情。

体现出社会责任，为社会负责，首先要做好自己的本职工作，发电的发好电、采油的采好油，等等。在做好本职工作的基础上，应该真心实意地为抗震救灾做出些有益的贡献。

一个企业的社会责任感，不仅体现在平时，更体现在发生了突发的灾害，从伦理上，我们都应该有钱出钱，有力出力，表达爱心。既然出发点是表达爱心，就不要计较回报。实事求是说，企业经营和发展，从本原而论，都是出自于社会，因而回馈社会也是天经地义的。所以一定要出自公益心，而这种公益心是无价的。

曾经有些企业，尤其一些影响力很大的企业，在上次汶川地震那样关键的时刻，没有表现出应有的责任感和意识，非要逆潮流而动，真的让人遗憾。

在突发灾害时，在做好本职工作时，积极为抗震救灾做些有益的工作，除了表达爱心，从功利角度，也是企业在这种情况下改善形象提高美誉度的需要。

第一，帮别人就是帮自己。大家知道，农村里不管邻里之间有多大的纠葛，只要一家着火，全村都会去救火。为什么？除了中国农民的善良和淳朴，还有一个很重要的原因，谁也不能保证自己家永远都不会遇到灾害，如果今天别人家出事不帮忙，一旦自家出事，帮忙的人就会大大减少。所以，帮别人就是帮自己。企业又何尝不是如此？突发灾害，企业如果无动于衷，怎能保证在自己有难别人来提供帮助？

第二，企业应该有谦恭的态度和感恩的心。一个企业家谦恭一点将会得到社会更多的回报。多大、多牛的企业在社会、公众面前，都是微小的、不足挂齿的。企业和社会到底是什么关系?是船与水的关系，是鱼与水的关系。况且，社会的发展，为企业提供了那么大的发展空间和市场需求，没有社会的发展，哪来企业的舞台？所以对社会要有感恩的心。

第三，尊重公众心理。公众的心理特点是什么？从众，英雄崇拜，同情弱者，但更鄙视傲慢，并且精于评判，以情感为主，等等。尤其在全媒体时代，所以要考虑、尊重公众心理和情感。企业在管理过程中，往往忽视对公众情感问题的研究，救灾的事情上更是如此。因此，首先要主动尊重公众情感。有些事主动做也是做，被动做也是做，那就主动做；心情愉快得做，心情不愉快也得做，那就愉快地做；做好了也是做，做不好也是做，那就努力做好。比如捐助，一定要放在刀刃上，在可捐可不捐的情况下企业一定是要捐的，早也捐晚也捐不如早捐。主动也要捐，被动也要捐，当然要主动捐更符合公众的心理认同，效果可能会更好。只有这样才能让公众觉得这是有爱心的企业。

第四，不要逆潮流而动。突发灾害，需要企业奉献爱心时，公众关注的可能不是谁捐的很多，而是谁捐的很少，谁没有捐。所以不要逆潮流而动，大家都在为赈灾捐助，有些企业却反其道而行之，这就在相当程度上伤害了公众的感情。

第五，切忌拿灾害做事件营销，拿捐助炒作。这既是公共道德的需要，也是企业避免犯错误，避免伤害公众感情的需要。2012年10月29日，当史上最强飓风“桑迪”横扫美国东海岸的时候，有些美国公司利用这场灾害做事件营销，极大地伤害了美国人民的感情，被美国人所唾弃。

第六，不要“太计较和精明”。不要从成本核算的角度来考虑捐助。从功利的角度，这个时间节点犯错误，对企业的美誉度伤害极大，以后花几倍、几十倍的代价都无法弥补现在犯的错误。

总之，面临突发的灾害，企业要做好本职工作；要献爱心、谦恭和感恩；要尊重公众心理。不要逆潮流而动，不要借机炒作；不要吝啬，不要“太精明和算计”。

结束语：黑暗不能驱走黑暗，只有光明可以做到;痛苦不能驱走痛苦，只有爱可以做到。现在，我们都是四川人，都是雅安人！在这个危机时刻，我们祈祷，愿灾区的所有人健康平安。祝他们平安！---请让我们为他们祈祷！请让我们伸出援手！

（本博文已经于2013年4月23日在“新浪财经专栏”里发布，专栏名：郝好说监管。链接http://t.cn/zTt2NVt。本博文为作者原创，若要转载，请注明作者名，如需沟通，可发邮件haoxg61@163.com）