杨青平

　　年年3·15，今又3·15。保护消费者权益的责任一年比一年重。

　　消费者权益保护日始于1985年，当年全国各级消协受理消费者投诉仅8000多件。1995年消费者投诉就上升到40多万件。1999年至今，每年消费者投诉一直在70万件上下浮动。

　　消费者投诉案件为什么直线上升呢?这是因为经济发展、消费增长的缘故。1985年，彩色电视机还是高档商品，郑州某机关名曰“东楼”的宿舍里，王先生借钱率先买了一台14英寸彩电，从此他那14平方米的宿舍就成了同事们的“电影院”。在那时，人们没钱消费，消费投诉自然就少。1995年，电视机已是居家必备，BP机已挂在人们腰间，“嘀嘀嘀”的叫声使人仿佛处在昆虫世界，更有手拿砖头一样的“大哥大”的人，吸引着众人羡慕的目光。在这时，消费水平已非10年前可比，消费投诉也陡然猛增。到如今，手机已是人人必备，小轿车也进入千家万户，不管是为了方便还是为了虚荣，都值得鼓励，毕竟消费不问动机。不过，每年高达70万件的消费投诉，不能不让人忧心忡忡。何以解忧?唯有树立责任意识。

　　生产者的责任。据中消协统计，2007年投诉案件中的质量投诉占60%以上，而质量问题无疑出在生产环节，这说明对消费者权益的损害，生产者占了大头。

　　销售者的责任。民谚道：“南京到北京，买家没有卖家精。”而如今，电视购物和网络销售比传统的“卖家”更“精”，成为投诉的热点。中消协统计数字表明，2007年投诉零售业、电视购物、网络销售的案件比2006年上升了25%。

　　政府的责任。中消协指出，2007年投诉案件的解决率比2006年下降3%。这说明执法力度有所不足，执法环境更趋复杂。

　　传媒的责任。中消协认为，新闻媒体一方面加强舆论监督，保护消费者权益，但另一方面也刊登播发了一些虚假广告，消费者对虚假广告的投诉，2007年比2006年上升了15%。

　　消费者的责任。过度消费、盲目消费、不懂科学、缺乏理性的消费者更容易受到侵害，而息事宁人的消费者则放任了不良经营者。

　　保护消费者权益是全社会共同的责任。消费拉动经济增长，经济增长又带动消费，而经济增长越快，消费投诉案件越多。这些互相关联的现象告诉我们：必须加强全社会共同的责任，才能更好地保护消费者的权益，才能促进经济又好又快发展。

　　展望未来，我们任重道远。