假期整理旧物，看到孩子小时戏耍的照片，忍不住发笑。以前每次看小孩玩得满头大汗，就要叫停，别玩过头了，不然白天太投入，笑得太兴奋，晚上就要做噩梦了。

小孩如此，大人也是一样的。翻看财经杂志，那些意气风发的企业高管，不就是在成人世界的竞技场上玩耍？只不过表像严肃些，包装精美些，道具更多些，游戏规则也更复杂些罢了。

当然，大人的游戏会影响生计，结果可比儿童游戏要严重得多，但同样过犹不及的是：要不够投入，人生将无所作为；但要太过投入的话，也要提防哪天得了躁郁症。

每到年终考核的时日，这种感叹最多。经营企业是条不归路。纷繁复杂的市场变化、无穷无尽的人事铺排、讨价还价的预算攻防……可谓“年年岁岁人相似，岁岁年年花不同”。要搞定这些事，没有与时俱高的EQ，真可能会弄得精神分裂。就以年底的绩效考核和排名来说吧：

企业本质上是具高度竞争性的团体。倘若竞争力不够，就很难在市场经济中存活，所以多数企业会实施末位淘汰制（或强迫排名制，Forced Ranking）。这方面实施最著名的要数GE，据说最末位的百分之十铁定要卷铺盖走路。虽然许多中国公司也实行末位淘汰，但一般没那么严格。可只要有人必须走路，就会给大家（包含操刀的主管）带来压力。

这种考核的压力不可避免地会引发形形色色的对策，有如现代三十六计——年初订目标时，有瞒天过海的，有声东击西的；执行过程中，有无中生有的，有暗度陈仓的；年终检讨时，有混水摸鱼的，也有欲擒故纵的——真正是各显神通，好不热闹。

而且论理你还不能抱怨——既然承认屁股决定脑袋（别否认！否则你凭啥安排组织用人？）那就别抱怨“上有政策，下有对策”。换句话说，你有制订游戏规则的聪明和地位，就要尊重人家也有钻漏洞谋高分的才智和权利。别因为自己政策不周延，就恼羞成怒批评人家耍小聪明。

长短要平衡

只不过，不论是立法者还是玩法者，都要谨守分际，别让游戏玩过了头。就老板而言，根本就是不能让规则诱发组织的对立，让本来可以是建设性的辩论，变成毁灭性的对立。就下属而言，根本就是平衡群己的分际和长短期的拿捏。每个人才气不同，霸气+圆融是三七开还是七三开都可以，反正大家心知肚明，但就别老是踩着别人的头去爬高，否则别人岂有不知之理？

这些观念说来不难，但要能让大家学习到要点，并建立起组织的长期互信，就必须从制度和文化两方面着手。以我们的年度考核为例，70%属成果导向，依据量化的目标来考核；30% 则属于过程导向，是透过对日常行为的质量来加以衡量评分，和企业文化相连结。目的就是要平衡群己关系和长短期的利害。

70%的目标虽然也有不少学问，但相对还比较容易：通过平衡计分卡的工具，自外而内、自上而下地分解KPI/PI，再顾及长期性，别鞭打快牛，也别纵容害群之马，就可以合理地订出短期（年、季、月）的目标和责任了。

而30%这部分的考核就比较难了。人说“态度决定一切”，可态度是高度抽象的，你说我“武断”，我说我是有“决断”。我说他不够主动积极，他倒愤愤不平地说自己是谋定后动、顾全大局云云。

但“难”不代表“不行”。否则，所有公司都强调的团队精神只能成为空洞的口号，而无法透过对实际行为的考察和矫正来落实。这方面，去年我们引进的一套STAR的做法，就是用来辅助日常过程管理的工具。

及时回馈的工具

STAR的原理，是要按照《一分钟经理》中“一分钟目标、一分钟称赞、一分钟批评”的原则，让主管能给予下属及时的行为回馈。另一方面，下属也可以随时将自我的一分钟记录提交给主管，作为年底面谈的参考。

STAR是Situation（背景）、Task（任务）、Action（行动）与Result（结果）的缩写。一条STAR的记录，能简要而完整地呈现个人在特定时间和事件中的具体行为，以及是否符合公司企业文化要项的描述。看看以下这个案例：

ST：××项目要求在11月初到货，12月中旬安装完成，但由于自身疏忽没有跟催发货流程，导致交货期延后，影响工程进度。

A：首先与客户沟通，主动承认失误，并承诺“虽不得不延长交货期，但一定不影响工期”。接着与生产管理和储运部门沟通，分批次采用不同的运输方式发货，同时与施工单位制订详细的计划，督促施工单位保质保量保时完成施工。

R：按期完成安装，通过客户验收。

接着在计算机系统中勾选，显示这个STAR 的行为符合公司文化第二项“追求卓越”中第三项“承担责任”的行为描述：“不论结果好坏，都勇于负责；承认错误，并采取适当的补救措施”。这样具体的记录，与“该员表现积极、认真努力”的抽象描写相比，无疑更直观，更具说服力。

有了日常的记录和存底，年底的考核就相对容易，不致变成像菜市场买菜一般漫天要价，就地还钱，也比较不会陷入“说你不行，你就不行，行也不行”的独断之中。

我们引进、推广STAR，目的正是为符合“重视从过程中来培养文化与团队”的经营原则。当然，除了STAR这套工具之外，让大家有长期观、系统观还是最基本的。因此，有了各种奖惩办法的游戏规则，也有了类似STAR这样让规则得以细化的工具之余，还是不能失去总体感与方向感。这方面，就只能靠真心诚意的实践，和日积月累的沟通了。

终局与放下

在企业的世界里，一年的经营如同一场游戏赛局。年终考核不过是这场赛局的终结和下一场游戏的开始。虽说玩家应遵循规则、全心投入，才不至于过早出局或一无所成。但这局结束还有下局，就像人生也总能有一个接着一个的梦想，过去的就要放下，别将情绪负担带到下一局，也是很有必要的。

《后汉书·郭泰传》记载了一个“别为打翻的牛奶哭泣”的小故事：孟敏年轻时客居太原，以卖甑（陶制炊具）为生。有一天，他的担子掉在地上，把甑给摔碎了，他却头也不回地径自离去。郭泰看见了问他：你怎么看都不看一眼啊？多可惜！孟敏坦然回答：“甑已破矣，视之何益。”

当然，豁达说易行难。在马拉松赛跑中，你很有可能被超越、被撞倒，也可能因天气不佳被迫退出。面对这些不可控的因素，你是牢骚满腹，还是掸掸灰尘，继续前行？关键是：你知道自己处在赛程中的哪一段？你知道自己在做什么吗？

王国维《人间词话》：词有“有我之境”和“无我之境”，任职企业也是一样的，人难免都有“可堪孤馆闭春寒，杜鹃声里斜阳暮”的“有我之境”；但也该时不时地去超越现实，体会“采菊东篱下，悠然见南山”的超然与无我。这样“行至水穷处，坐看云起时”，做什么事才能更长远、更有滋味。