在人际交往中，冲突是容易闪现的，但是面对冲突，有时候选择回避，有时候选择迎面而上，有时候选择妥协...有时候只是暂时压制，有时候只是埋藏内心，但是如果冲突上的刺没有连根拔起，就容易死灰复燃，换了个马甲又重现江湖。

作者说解决冲突的关键在于有效倾听和高效沟通。（听着有点像废话。）

不过有方法论，就值得看一看。

什么是有效倾听？

首先，理解其真正的意图。

孩子喜欢打人，老师批评他的时候，他还嬉皮笑脸。背后真正的意图可能就是希望被关注。

然后，分解：行动、利益和需求。

我们考虑和做任何事情本能都出自于需求，然后变成利益，最后转化为行动。

比如：老公说需要一辆车。而老婆就认为买车是浪费钱，会增加开销。那么我们就可以分解：

在老公的立场：行动就是买车，利益就是出行方便，需求就是想去哪去哪。

在老婆的立场：行动就是不买车，利益就是省钱，需求就是存钱。

那么了解了各自的立场，如何解决矛盾呢？

当需求不同的时候，解决方法就是找到居中的方案。比如允许老公想外出时可以直接租车或者打的。

而当需求和利益相同，只有行动不同的时候呢？那就求同存异。

比如：老公睡觉打呼，影响老婆睡觉，老婆就说谁让你打游戏那么晚，老公说睡不着才打游戏放松下，打呼也不是他能控制的，而老婆因为睡不着就踢他，一踢老公就暂时不打呼了，但是搞得老公也睡不好。

其实两人的意图基本一样，都是想好好睡觉的，只是行为出现了点问题。

那么在这种情况下，就要求同存异，确认彼此的需求是一致的，然后互相理解彼此的行为。接着找出一些小方法，比如老婆用耳塞，老公晚了就去客房睡觉，给老公找其他更有效的放松方式等等。

当结束了倾听，还是需要解决问题，就需要高效的沟通：

首先，得有好奇心。

当发生冲突的时候，问自己5个问题：

1.为什么这个人觉得自己有道理？

2.为什么他会做这些事情？

3.他需要什么？

4.我是不是对他有责任？

5.我应该怎么做才能够让我们俩有效对话？

然后，在双方情绪变糟糕前及时止损。

冲突出现时的首要问题是如何解决，再是评价谁对谁错。

最后核实达成的意见。

总而言之，在冲突爆发的开始，我们就应该站在对方的立场上，了解对方真实的想法，并且找到对方的需求和利益，关于行动的解决方法不多，但是对于需求和利益的解决方法可以有很多，所以不要直接去找行动的解决方法。而在了解了对方的需求和利益之后，我们要进行有效地沟通，尝试解决问题，在这过程中注意表达，尝试从自身出发寻求解决方案，当最后确定了解决方案后，需要再次核实。所有的有效沟通，最后都需要总结核实，让它成为板上钉钉的事情，这样才算完结。