《反直觉询问》是讲如何做好问卷调查中的“询问”。我作为一个凡人，不参与任何问卷调查，我感觉没时间也没耐心，但是市场调研对于需要这块数据的企业来说至关重要，那么怎样让我这样不肯乖乖配合的用户参与进来，挖掘出对于企业有用的信息呢？

现在说是大数据的时代，大数据基本产生于大平台，大平台才有足够的流量带来的数据，而平台里的小商家，是没什么数据的，只有一些客户的订单信息提供的内容，如地址、联系方式等。即便有一些数据，小商家也是很难去分析用户消费习惯和消费偏好的。所以对于大部分公司而言，首要的目标就是获取数据，调研就是很好的方式之一。

但是通常的调研方式，我所遇到的就是电话和街头调研。体验很不好，电话调研开头总是一些习惯性的流程，问姓名，问有没有用过什么产品等等，特别是我没有接触过的品牌也来打电话问我，真的觉得很无语。而街头调研，就是阿姨，拿着一包餐巾纸，恳求我做调研，看到几页纸我也不想做。

问卷调查的难点除了用户不配合外，还有用户也不知道想要什么，你问我今天吃什么，很可能就是随便，我也不知道该吃什么。也像找恋人，也不知道他什么样，但是在人群中看到就知道了。所以要帮助用户完成问卷调查，就是不停地问用户不喜欢什么以及他们过去做过什么，进行反向推理。比如说你可以问我不想吃什么或者我昨天晚上吃了什么，可以作为参考。

问卷调查有一整套销售流程，包括：准备、说服、答谢、关联营销和维护。

准备：页面设计，标题，噱头等等要特别吸引人。

说服：摆正姿态。用户对你的姿态就是病人看医生的姿态。通过询问，找到用户的病症，然后引导客户有想解决病症的冲动，然后为了给出解决方案，就提出用户要做一套问卷调查。常规的问卷调查总是讲开放性问题放在最后，而此书说应该放在第一条，从第一条的答案就能辨别客户属于什么类型，是重度用户，还是普通用户。而且，问卷调查的问题必须简单，前五题是最重要的，同时做起来要非常舒畅，毫无压力。最后，问卷调查应该问弱攻击性的问题，就是不碰触用户的隐私，比如身份证号、年薪、手机号等等，现在普遍人们都不太愿意随便透露自己的隐私，怕数据乱泄露导致每天一堆来电等等麻烦事。

答谢：这个一定要，可以购买产品打折，或者送优惠券，最好是跟用户面临的问题有关，能够让用户感受到自己的建议被采纳，并且实实在在会被实施。

关联销售：这个应该是所有问卷调查的现实目标，特别是线上营销，我们在逛京东就深有感触，各种“猜你喜欢”，提供各种你正在关注的内容的相关商品，这块影响很大，所以我们才会买一个东西，会乱逛很久，不停地在点开新的内容，之前讲过国民总时间，只有消耗用户更多的时间，才更有机会创造更多的销售。

客户细分：我们把用户分得越细，就越能够精准营销，越能推荐合适的商品，促成交易。提到一个例子：有一个销售，业绩很好，但是本人并不是那么能说会道的，问他是怎么做到的。他说很简单，他会模仿对面客户的行为举止，比如手势、说话语调、节奏等等。就是与对面客户尽量保持在同一频率上，并暗示对方我们是同一类人。这个方法我觉得很绝啊，有点类似“见人说人话，见鬼说鬼话”。第一次见面想尽快建立熟悉、和谐的关系就是跟对方保持在一个频率上。

老客户的维护：维护老客户以及潜在客户。特别是潜在客户。一般而言，潜在客户的数量总是大于老客户的数量，所以企业总是致力于将潜在客户转换为老客户。方法就是一定要了解潜在客户没有购买产品的原因，并对症下药，最好及时作出反应，并告知潜在客户已经进行改进，这样高效的运作，谁不喜欢呢？！

总之，在做任何问卷调查的首要目标，就是获得用户真实的数据，然后把数据转化为行动，满足用户的需求永远是第一位的。